Выкарыстоўвайце прыклады, даступныя кожнаму: правіла № ​​4 эфектыўнай камунікацыі

Чацвёртая запаведзь лепшага зносін з аўдыторыяй

Мы падышлі да чацвёртага эпізоду нашай увагі, прысвечанай эфектыўная камунікацыя і прыйшоў час паглыбіцца ў новае, важнае правіла для будаваць пераканаўчае пісьмовае і вуснае паведамленне. Запаведзь, якую мы хочам падаць вам, займае як мінімум трэці пункт папярэдняга эпізоду: Пастаўце сябе на месца суразмоўцы. Мы бачылі, як гэтае правіла (збольшага падобнае на стаўленне да суперажывання) можа быць рэалізавана на практыцы сфармуляваць у наборы добрых практык мець на ўвазе і прымяняць пры неабходнасці: Слухайце людзей перад вамі, Узаемадзейнічайце звязнымі пытаннямі, Глядзіце суразмоўцу ў вочы, Расказвайце пра свой вопыт. Парады, якія закладваюць аснову для зрабіць яшчэ адзін крок далей: прыдумаць і прадставіць публіцы слухачоў (ці чытачоў) даступныя кожнаму прыклады, якія адпавядаюць загадзя пастаўленым бізнес-мэтам. Такім чынам, давайце больш падрабязна разгледзім гэтае чацвёртае, абавязковае правіла для аднаго эфектыўная, сучасная і паспяховая камунікацыя.

ШТО АЗНАЧАЕ ВЫКАРЫСТАННЕ ПРЫКЛАДАЎ У МЕЖАХ ДАСЯГАЛЬНАСЦІ КОЖНАГА

Давайце спачатку з вызначэння. «Выкарыстанне прыкладаў, даступных кожнаму», не азначае проста прапаноўваць простыя прыклады, якія лёгка зразумець. Гэта таксама і перш за ўсё азначае выбар інфармацыі і сітуацый, здольных прыцягваць як мага шырэйшую аўдыторыю. Для гэтага прыклады павінны быць нацэлены на нашу аўдыторыю, што з'яўляецца дадатковым фактарам у параўнанні з непасрэднасцю камунікацыі. Калі мы не звернем належнай увагі, мы рызыкуем быць вельмі яснымі і прамымі, але не перахапіць сапраўдныя інтарэсы людзей што мы маем перад сабой. Са шматлікіх прамоваў, якія ўвайшлі ў гісторыю, можна згадаць прамову палітыка Робэрта Кенэдзі, калі ён выступаў у Канзаскім унівэрсытэце. Гэта было 18 сакавіка 1968 года, і «Боб» меў магчымасць ахарактарызаваць ВУП як эканамічны паказчык малазначны ў параўнанні з рэальным дабрабытам нацыі. Складаная тэма, але вельмі зручная для выкарыстання як за якасць камунікацыі, так і за прыклады бетон паведаміў:

ВУП плаціць за спецыяльныя замкі на дзвярах нашых дамоў і турмы для тых, хто спрабуе іх узламаць. Гэта ўключае ў сябе вінтоўку Уітмэна і нож Спекка, а таксама тэлевізійныя праграмы, якія праслаўляюць гвалт, каб прадаваць цацкі нашым дзецям. Ён расце з вытворчасцю напалму, ракет і ядзерных боегаловак і толькі павялічваецца, калі папулярныя трушчобы аднаўляюцца на іх папялішчах. Уключае ў сябе браніраваныя паліцэйскія машыны для барацьбы з гарадскімі беспарадкамі. ВУП не ўлічвае здароўе нашых сем'яў, якасць іх адукацыі або радасць іх вольнага часу.

Калі б Роберт Кэнэдзі сутыкнуўся з аўдыторыяй эканамістаў-міжнароднікаў з іншых краін, якія неабавязкова былі заходнімі, ён, па ўсёй верагоднасці, прывёў бы прыклады, значна больш далёкія ад паўсядзённага жыцця. Зьнешнеэканамічныя стратэгіі, сацыяльны аналіз, вынікі навуковых дасьледаваньняў, экспэртныя камэнтары на гэтую тэму… Замест гэтага ён назваў пад сумнеў нож Спеку, дзіцячыя тэлепраграмы і браніраваныя машыны, канцэпцыі ў адпаведнасці з вашай мэтай амерыканскіх студэнтаў і прафесараў.

ТРЫ ТЫПЫ ПРЫКЛАДАЎ ДЛЯ ЭФЕКТЫЎНАЙ КАМУНІКАЦЫІ

Калі ў вуснай прамове ці ў пісьмовым тэксце важна нагадваць прыклады, даступныя кожнаму і - ведаючы гэта загадзя - адпавядаючыя характарыстыкам публікі, зусім неабавязкова прытрымлівацца стратэгіі Кенэдзі і выбіраць вядомыя канцэпцыі або аб'ектаў. Альтэрнатыў няма, мы паведамляем пра тры асноўныя, пачынаючы з найбольш відавочных.

1) Спіс дадзеных

Першы варыянт той самы, які прыняў Кенэдзі-малодшы ў сваёй прамове ў Канзаскім універсітэце. Набор тэрмінаў у форме спісу, дэкалогу або спісу. Давайце паспрабуем убачыць тыповы выпадак з лічбавага свету. Замест таго, каб хваліць кампанію пустым апісаннем змесціва - памылка, якую часта можна ўбачыць на старонцы "Аб" многіх вэб-сайтаў - лепш вярнуць сілы з адразу зразумелымі прыкладамі і дадзенымі: 20 гадоў вопыту, больш за 4.000 задаволеных кліентаў, вытворчасць Made in Switzerland, афіцыйны партнёр горада… Іншымі словамі, мэтавыя дадзеныя, даступныя кожнаму, якія робяць зносіны значна больш эфектыўнымі.

2) Прыклад у форме параўнання

Гэта класічны прыклад, які прыходзіць на розум першым. Тут таксама мы паведамляем пра прамову, якая лічыцца адной з самых прыгожых у кантэксце прамоў на ўрачыстасці (афіцыйныя прамовы перад нядаўнімі выпускнікамі). У дадзеным выпадку гэта ён агучыў пісьменнік Фостэр Уоллес, лічыцца адным з самых яркіх сучасных аўтараў у свеце. Частка тэксту вельмі доўгая, мы падаем толькі першую частку, таму што яе дастаткова, каб удакладніць, што мы маем на ўвазе пад «прыкладам у форме параўнання»:

У якасці прыкладу возьмем тыповы дзень дарослага чалавека, і вы прачынаецеся раніцай, ідзяце на сваю патрабавальную працу ў якасці белага каўнерыка, пасля заканчэння каледжа і старанна працуеце восем-дзесяць гадзін, пакуль у канцы дня, вы стомленыя і нават крыху напружаныя, і ўсё, што вам хочацца, гэта пайсці дадому, атрымаць асалоду ад прыемнай вячэры і, магчыма, крыху адпачыць на працягу гадзіны або каля таго, а потым хутка класціся ў ложак, таму што, відавочна, вам трэба будзе прачнуцца устаць рана на наступны дзень, каб пачаць усё спачатку.

Тут мы, па сутнасці, вырашылі яшчэ раз узяць звычайную сітуацыю моцна арыентаваны на пэўную аўдыторыю (у дадзеным выпадку нядаўнія выпускнікі) з намерам асвятліць сутнасць справы. Тая ж стратэгія можа быць прынята ў іншых кантэкстах, як у пісьмовай, так і вуснай форме.

3) Асабістая гісторыя

Затым існуе трэцяя магчымасць уставіць адзін або некалькі прыкладаў у рамках нашай эфектыўнай камунікацыі. На гэты раз справа не ў выкарыстанні спісу аб'ектаў, моцных бакоў або характарыстык (першы выпадак), ні ў параўнанні з вядомай сітуацыяй (другі выпадак). Хітрасць, хутчэй, заключаецца ў прыгадванні асабістай гісторыі і зрабіць гэта публічным. Давайце зноў вернемся да ўніверсітэта, а дакладней да Стэнфарда, дзе Стыў Джобс выступіў 12 чэрвеня 2005 г. перад натоўпам студэнтаў. Тут таксама з меркаванняў прасторы мы скарацілі тэкст да істотнай часткі.

Адразу прывяду прыклад. Каледж Рыда ў той час прапаноўваў, магчыма, лепшае навучанне каліграфіі ў краіне. [...] Паколькі я кінуў афіцыйныя курсы, я вырашыў, што пайду на заняткі па каліграфіі, каб навучыцца так пісаць. Менавіта там я даведаўся пра шрыфты з засечкамі і сан-серыф, пра розніцу паміж прабеламі, якія падзяляюць розныя камбінацыі літар, пра тое, што робіць тэкст высокага друку выдатным. […] дзесяць гадоў праз, калі мы распрацоўвалі першы Macintosh, усё гэта вярнулася да мяне. І мы выкарыстоўвалі ўсё гэта для Mac. Гэта быў першы кампутар з цудоўнай тыпаграфікай.

Выснова хутка сказана. Грунтуючыся на паведамленні, на аснове публікі, на аснове ўкладу, які можна зрабіць, можна будзе звярнуцца да аднаго або некалькіх з гэтых тыпаў прыкладаў, ператвараючы тэарэтычную і агульную камунікацыю ў незабыўнае паведамленне для тых, хто слухае гэта і хто ведае, магчыма, аднойчы для тых, хто гэта чытае!

навучанне