Пастаўце сябе на месца суразмоўцы: правіла №3 эфектыўнага зносін

Трэці пункт для паспяховай пісьмовай і вуснай камунікацыі

У другая частка прысвечаны эфектыўнай камунікацыі мы ўбачылі важнасць прапановы слухачам і чытачам адной або некалькіх канкрэтных пераваг. Давайце зараз працягнем наш экскурс, закрануўшы яшчэ адно фундаментальнае правіла, якое тычыцца эмпатыі. Тэрмін эмпатыя, ад грэчаскага "en", унутры, і "pathos", пачуццё, паказвае на стан, які кожны добры камунікатар павінен усвядоміць, калі піша ці гаворыць. Пастаўце сябе на месца суразмоўцы гэта значыць не столькі апусціцца да яго ўзроўню, колькі хутка зразумець яго патрэбы і адпаведна адаптаваць зносіны. Апошні прыклад папярэдняга эпізоду быў вельмі простым і параўноўваў прэзентацыю з аўдыторыяй татаў і такую ​​ж прэзентацыю з аўдыторыяй мам. Зразумела, што ёсць вялікая розніца ў тым, дзеля чаго трэба ці не трэба казаць прыцягнуць увагу і патрапіць у цэль.

Але як па камандзе ўключыць гэты псіхалагічны механізм? І як вы можаце выкарыстоўваць яго для ўласных патрэб? Перш за ўсё, мы адрозніваем два сцэнары, у залежнасці ад магчымасць ці не ведаць загадзя людзі, да якіх мы звяртаемся. У першым выпадку наша аўдыторыя слухачоў (або чытачоў) будзе вядомая, і гэта дазволіць нам найлепшым чынам падрыхтаваць выступ або тэкст. У другім выпадку мы будзем мець пэўную долю нявызначанасці, не маючы магчымасці выразна вызначыць профіль нашых суразмоўцаў. Паставіць сябе на месца чалавека, якога вы ўжо ведаеце, у рэшце рэшт, простая аперацыя, зусім іншая справа - адчуваць суперажыванне ў той момант, калі вы гаворыце, ці, што яшчэ горш, калі вы пішаце таму, хто яшчэ не ведае, што наша будучыня чытач. Такім чынам, давайце паглядзім, як зрабіць профіль грамадскасці у абедзвюх сітуацыях і як затым выкарыстоўваць сабраныя даныя ў сваіх інтарэсах.

ПАРАДЫ ПА ПРАФІЛЯВАННІ ВАШАЙ АЎДЫТОРЫІ ЗАПАДЭДЗЯ

На маркетынгавым жаргоне прафіляванне - гэта пошук інфармацыі накіравана на вызначэнне патэнцыйнай мэты (у нашым выпадку хто слухае ці хто чытае). Узрост, геаграфічная вобласць, узровень адукацыі, пол, сямейнае становішча і перш за ўсё інтарэсы. Гэта багацце інфармацыі каштоўнае і дазваляе нам наладзіць сувязь яшчэ больш эфектыўна. Існуе некалькі сістэм прафілявання карыстальнікаў. Мы пералічым некаторыя з іх у якасці прыкладу, каб раскрыць перадгісторыю прэрагатыва тых, хто мае зносіны па прафесіі.

Даведайцеся мэта падзеі праз Facebook

Для пачатку давайце ўявім даволі частую нагоду: арганізацыю публічнага мерапрыемства праз Facebook. Гэта можа быць прэзентацыя курса (або самога курса), гэта можа быць дабрачынны вечар, гэта можа быць вячэра для збору імёнаў... Тут вы можаце наладзіць сваю аўдыторыю праз платную рэкламу (Pay-Per-Click). Усталёўваецца бюджэт, распісваюцца аб'явы і ўдакладняюцца характарыстыкі публікі, на якую арыентавана акцыя. Несумненна просты, неадкладны і бяспечны метад.

Даведайцеся мэта падзеі праз Google

Як і ў Facebook, Google таксама мае магчымасць дастаўляць рэкламу пэўнай аўдыторыі. Стварэнне спонсарскай рэкламнай кампаніі азначае - на вялікай колькасці - дакладна ведаць, з кім мы будзем мець справу ў дзень мерапрыемства. Старонка, на якую накіроўваюцца карыстальнікі, калі яны націскаюць на аб'яву, называецца мэтавай старонкай (або мэтавай старонкай) і павінна быць створана ў адпаведнасці з дакладнымі правіламі, такім чынам, каб карыстальнікі заахвочваліся да дзеянняў (генерацыя патэнцыйных кліентаў).

Даведайцеся мэта падзеі з прамой трансляцыяй

Зараз вельмі модныя прамыя эфіры. Не важна, на Youtube ці Facebook, важная магчымасць бясплатна ўзаемадзейнічаць з тымі, хто хоча сачыць за нашымі ініцыятывамі, якімі б яны ні былі (мультымедыйныя лабараторыі, арт-праекты, майстар-класы і г.д.). Тут у нас таксама ёсць прамая сістэма для таго, каб загадзя вымераць пульс грамадскасці: з дапамогай пытанняў і параўнанняў мы зможам даведацца пра чаканні, цікаўнасці, жаданні і перавагі кожнага. Карацей кажучы, усё, што вам трэба, каб паставіць сябе на месца тых, хто ў адваротным выпадку застаўся б зусім незнаёмым.

ЯК ПАСТАВІЦЬ СЯБЕ НА МЕСЦА СУРАМОЗВАЦА

Цяпер, калі мы ўбачылі, як зрабіць профіль грамадскасці ў нашых інтарэсах, давайце паспрабуем зразумець, як суперажываць суразмоўцу і перамагаць таму яго ўпэўненасць. Гэта старыя хітрасці, якімі карысталіся агенты па нерухомасці, рэкламшчыкі, прадаўцы аўтамабіляў, палітыкі і многія іншыя катэгорыі прафесіяналаў з таго часу, як яшчэ не існавала Інтэрнэту, але якія ўсё яшчэ спатрэбяцца сёння як онлайн, так і афлайн. Варта пералічыць іх без пэўнага парадку:

1) Слухайце людзей перад вамі

З самага пачатку свету людзі жадаюць быць пачутымі і зразуметымі. Не проста размаўляйце і размаўляйце і размаўляйце яшчэ – знайдзіце час, каб пачуць, што скажа аўдыторыя. Крытыка таксама канструктыўная і становіцца выдатным спосабам разбавіць атмасферу і трымаць пад кантролем самарэферэнцыяльнасць.

2) Узаемадзеянне са звязнымі пытаннямі

Задаваць пытанні гледачам - абавязак. Гора забываць, што мы ўзаемадзейнічаем з людзьмі, а не з робатамі або жывёламі. Людзі хочуць, каб іх спыталі, і з іх адказаў (ці зваротнай сувязі, калі выкарыстоўваць тэрмін, які шырока выкарыстоўваецца ў Інтэрнэце), мы можам накіроўваць дыскурс і дасканалую камунікацыю, як нам заўгодна.

3) Глядзець супрацьлегламу ў вочы

Вы калі-небудзь заўважалі, што палітыкі ў кампаніі заўсёды глядзяць сярод людзей? Яны не адцягваюцца на тэлефон, не правяраюць гадзіннік, не глядзяць у прастору: іх позірк засяроджаны на людзях вакол іх, няпісаны і нявыказаны спосаб паставіць сябе на іх месца і падкрэсліць моцная эмпатыя, усталяваная ад пачатку да канца.

4) Падзяліцеся сваім вопытам

Падчас публічнай прамовы, лекцыі ці іншай сітуацыі не забывайце дзяліцца сваім асабістым вопытам. Падобныя анекдоты дапамагаюць разбіць лёд, выклікаць суперажыванне і зламаць звычайны недавер да іншых. Кароткі эпізод, узгаданы канфідэнцыйным тонам, варты тысячы слайдаў!

Мы ўпэўненыя, што прымяняючы гэтыя важныя парады на практыцы, вы не толькі зможаце паставіць сябе на месца людзей, з якімі вам трэба пагаварыць, але і будаваць паспяховую камунікацыю, з значна большымі шанцамі на поспех. Запіс на наступны эпізод з чацвёртым залатым правілам Innovando для паспяховай камунікацыі: выкарыстоўвайце прыклады, даступныя кожнаму!

навучанне