Менеджэр сацыяльных сетак сёння

Менеджэр сацыяльных сетак сёння стаў прафесіяналам з асаблівымі навыкамі і кампетэнцыямі, і гэта ўжо не праца, якую можна імправізаваць. Без сумневу, сацыяльныя каналы з'яўляюцца сапраўднымі месцамі агрэгацыі і дасягнення кансенсусу, і гэта цягне за сабой неабходнасць, перш за ўсё, для кампаній і ўсіх эканамічных аператараў клапаціцца аб сваёй прысутнасці з крытэрыямі, якія адносяцца да сферы прафесійных навыкаў, магчыма, падмацаваных багатым значным вопытам у гэтай галіне.

La лічбавае пераўтварэнне гэта выяўленне сапраўдных прафесійных профіляў, якія 10 гадоў таму не былі прадугледжаныя або не было ўсведамлення, што гэтыя фігуры будуць народжаныя. Калі мы гаворым пра лічбавы маркетынг прадпрымальнікі лічаць, што гэта складаная экасістэма прыкладных метадаў і працэсаў кіравання, якія невядомыя або цяжкія для разумення, у той час як іншыя віды дзейнасці спрошчаны і зведзены да дзеянняў, якія можна выконваць без асаблівых цяжкасцей або, што яшчэ горш, без рэальных ведаў па тэме, і сярод іх, безумоўна, ёсць дзейнасць, якую ажыццяўляюць Сацыяльныя медыя менеджэр якая сапраўды павінна вырвацца са складанага свету сацыяльны маркетынг СМІ. Але мы можам заявіць без магчымасці адмаўлення, што мець сацыяльны профіль у Facebook і/ці Instagram і мець магчымасць што-небудзь публікаваць не азначае быць кваліфікаванымі спецыялістамі, якія могуць узяць пад кантроль імідж і камунікацыю кампаніі ў сацыяльных каналах. Мы падкрэсліваем той факт, што, насуперак таму, што вы думаеце, прафесія мэнэджара сацыяльных сетак або SMM - гэта складаная прафесія, якая патрабуе вельмі спецыфічных і скразных навыкаў, і якія, сапраўды, сёння з'яўляюцца навыкамі, якія нават не могуць належаць аднаму чалавеку.

Хто на самай справе з'яўляецца менеджэрам сацыяльных сетак? Давайце лепш вызначым вашу прафесійную постаць.

Як мы ўжо казалі вышэй, мы, як правіла, уключаем навыкі менеджэра сацыяльных сетак у адну прафесійную фігуру, і мы ўводзімся ў зман, думаючы, што гэтая адзіная фігура можа засяродзіцца на ролях і навыках, якія насамрэч неаднастайныя і адносяцца да прадукцыйнай і прафесійнай сферы сапраўднай каманды людзей. Сінтэз кіраўніка сацыяльных сетак як той фігуры, якая "займаецца сацыяльнымі сеткамі" і робіць усё, становіцца памылкай, за якую кампаніі, якія прысутнічаюць у сацыяльных сетках, будуць дорага плаціць. Адкрывайце сацыяльныя каналы са стварэннем старонак кампаніі, вырашайце, якія сацыяльныя каналы кантраляваць, гарманізуйце карпаратыўную камунікацыю і адмяняйце кантэнт, адаптуючы яго да канкрэтнай сацыяльнай сеткі, кіруйце супольнасцю прыхільнікаў і звязанымі адносінамі з магчымымі і/ці патэнцыйнымі кліентамі, мадэруйце каментарыі, кіруйце крызісамі, даведайцеся пра метады пераканаўчай камунікацыі, умейце аналізаваць статыстыку трафіку або разуменне, мадыфікаваць камунікацыйныя стратэгіі падчас будаўніцтва, каб зрабіць іх больш і больш эфектыўнымі, мець глыбокія веды аб алгарытмічная дынаміка сацыяльных сетак і, перш за ўсё, пераўтварэнне ўсяго гэтага ў канверсіі, у кантакты, у патэнцыйных кліентаў, а затым і ў рэальных кліентаў, - гэта сапраўдная праца мэнэджэра сацыяльных сетак, якому дапамагае шэраг прафесіяналаў, графічных дызайнераў, стваральнікаў відэа, капірайтэраў, якія цесна супрацоўнічаюць з ім.

Такім чынам, мы можам даць дакладнае вызначэнне: Менеджэр сацыяльных медыя - гэта карпаратыўная асоба, якую прызначае маркетынгавы офіс або хто б там ні было, каб кіраваць камунікацыяй і рэкламай на сацыяльных каналах. І гэта не дробязнае вызначэнне, наадварот, гэта велізарная адказнасць, і, будучы такім, прафесіянал заслугоўвае таго, каб быць класіфікаваным у дакладных эканамічных сферах, якія абавязкова патрабуюць фінансавага планавання, бо кошт прафесіянала, а тым больш каманды, аказвае істотны ўплыў на справаздачу аб даходах кампаніі. Каб абагульніць і зрабіць тое, што мы гаворым, яшчэ больш ясным, менеджэр сацыяльных сетак аб'ядноўвае шэраг навыкаў і дзеянняў, якія можна пералічыць наступным чынам:

• SMM займаецца стратэгічным планаваннем камунікацыі ў сацыяльных сетках і вызначае яе мэты.
• Развіццём і абаронай пазнавальнасці брэнда і рэпутацыі брэнда SMM займаецца разам з менеджарам па маркетынгу кампаніі або тым, хто яго замяняе.
• SMM займаецца распрацоўкай «таргетавага» і профільнага кантэнту для таго тыпу сацыяльных каналаў, у якіх прысутнічае кампанія.
• SMM займаецца генерацыяй уваходнага трафіку, выкарыстоўваючы патэнцыял сацыяльных каналаў і плануючы інвестыцыі для «спонсарскай» камунікацыі
• SMM клапоціцца аб уваходных кантактах, кіруе створанай супольнасцю і ўзаемадзейнічае з аддзелам продажаў або гандлёвым супрацоўнікам або кіраўніком.

Адсюль мы можам добра зразумець складанасць фігуры, і няцяжка зразумець, што душа менеджэра сацыяльных сетак знаходзіцца на паўдарозе паміж крэатывам і стратэгам, які не толькі добра ведае прадмет, але і ведае, як увайсці ў сэрцы людзей праз зносіны з грамадскасцю, таму што ён здольны чытаць гэта і прадбачыць паводзіны людзей, як гэта можа зрабіць дасведчаны сацыёлаг. Але цяпер давайце таксама паспрабуем разабрацца ў дэталях навыкаў і вытворчай часткі.

Чым менавіта займаецца менеджэр сацыяльных сетак? Разбярэмся ў дэталях

Навядзем парадак. Адразу скажам, што рэальнасць даволі разнастайная, але для спрашчэння давайце развядзем усё ў дзве вялікія групы: буйныя структураваныя кампаніі і МСП. У высокаструктураваных кампаніях, у якіх ёсць цэлы аддзел, прысвечаны маркетынгу ў сацыяльных сетках (насамрэч іх няшмат), і, перш за ўсё, у буйных спецыялізаваных агенцтвах, кожны рэсурс мае пэўную задачу: ёсць стратэг сацыяльных сетак, менеджэр кантэнту, менеджэр супольнасці, аналітык па справаздачнасці, менеджэр кампаній у сацыяльных сетках, які кіруе платнай рэкламай, які займаецца стварэннем графікі і відэа...

Але рэальнасць, як мы ўжо казалі, іншая, і свет малых і сярэдніх прадпрыемстваў не адпавядае гэтым крытэрам для такога сістэматычнага і дакладнага вызначэння навыкаў. Штодзённая дзейнасць SMM, як правіла, ажыццяўляецца адным чалавекам або вельмі невялікай камандай, якая, аднак, падабаецца гэта камусьці ці не, павінна падтрымліваць усе дзеянні, прадугледжаныя карпаратыўнай прысутнасцю ў сацыяльных каналах.

Стратэгічнае планаванне: аналіз брэнда, яго рынку і вызначэнне правільных сацыяльных каналаў

Першая задача кіраўніка сацыяльных сетак - структураваць і скласці рэальны маркетынгавы план, прысвечаны сацыяльным сеткам, маркетынгавыя планы, якія складаюцца з захаваннем нязменных мадэляў, вызначаных агульным маркетынгавым планам кампаніі, і ў прыватнасці:

• Ідэнтычнасць брэнда. SMM павінен цалкам разумець, што такое фірмовы стыль і яго каштоўнасць, каб мець магчымасць палепшыць яго і не паставіць пад пагрозу сам імідж кампаніі неадпаведнымі дзеяннямі і аперацыямі, якія могуць прывесці да правалу сапраўднай камунікацыі і карпаратыўнай эпапеі.
• Марка атручвання. Задача SMM - вызначыць патрэбнага кліента ў сацыяльных сетках, таму што тое, што прапануе кампанія, відавочна, не можа быць для ўсіх, лепш вызначыць тып кліента, якога можна ахапіць у адпаведнасці з рэалістычнымі і праўдзівымі мадэлямі, а таксама адрозніць "падмэты" або, лепш, шляхам вызначэння правільнай мэты па тыпу паслугі або прадукту.
• Стратэгія брэнда. Ну так, кожнае маркетынгавае дзеянне таксама прадугледжвае стратэгію, якая павінна ўключаць рэалістычныя мэты, і гэта яшчэ больш актуальна для сацыяльных каналаў: заўсёды дакладныя KPI! Калі кампетэнтны менеджэр сацыяльных сетак выдатна ведае, што галоўнай мэтай кампаніі з'яўляецца пераўтварэнне грамадскасці ў кліентаў, ён таксама павінен умець добра паставіць мэту і перамагчы!

Пастаноўка мэт таксама азначае вызначэнне праблем, з якімі даводзіцца сутыкацца кампаніі, таму што яны маюць дачыненне да справаздачы аб прыбытках і стратах і абавязкова павінны ўлічвацца пры разумным фінансавым планаванні. Такім чынам, звычайна кіраўнік сацыяльных сетак сутыкаецца з наступнымі праблемамі:

• Дрэнны, недастатковы, неіснуючы трафік вэб-сайта і неіснуючае арганічнае пазіцыянаванне ў пошукавых сістэмах
• Няма або вельмі слабая пазнавальнасць брэнда і недарэчнае пазіцыяніраванне брэнда
• Зніжэнне працэсаў лаяльнасці кліентаў
• Дрэнная або амаль заўсёды адсутнічае рэпутацыя ў Інтэрнэце
• Цяжкасці ў продажах
• Інфраструктура не падрыхтавана да працэсаў лічбавай сувязі
• Неіснуючая лічбавая культура

Гэта важныя праблемы, якія можна вырашыць без праблем, але толькі пры дапамозе стратэгіі, запланаванай кампаніяй на вышэйшым узроўні. Імправізаваць сёння ўжо немагчыма.

Стварэнне і рэдагаванне якаснага кантэнту выключна для сацыяльных каналаў

Што ж, тут мы ўваходзім у сутнасць дзейнасці менеджэра сацыяльных сетак. Змест караля! Яно заўсёды і толькі кіруе зместам, а змест - гэта сродак, з дапамогай якога ўстанаўліваюцца адносіны з грамадскасцю, аддаецца перавага працэсам лаяльнасці, якія маюць эфект "памяці" і захоўваюцца на працягу доўгага часу. Узгоднены вобраз, заўсёды і ў любым выпадку, а не «надзея на Бога» і, перш за ўсё, выйгрышны кантэнт, прывабны і распрацаваны для кожнага канкрэтнага сацыяльнага канала, таму што тое, што вы робіце ў Facebook, не абавязкова супадае з тым, што вы робіце або кажаце ў Twitter або Instagram.

Публікацыя і мадэрацыя.

І тут менеджэр сацыяльных медыя павінен мець зносіны з грамадскасцю, рэальнай працай у гэтай галіне. Пасля таго, як камунікацыйная стратэгія складзена, вызначана і спланавана, SMM закасвае рукавы і становіцца ў асяроддзе людзей, слухае, адказвае, назірае, задае пытанні і спрабуе прыцягнуць грамадскасць, каб "закахацца". Таму неабходна ведаць, як паводзіць сябе ў любой сітуацыі, выкарыстоўваць правільны тон голасу, ведаць паслугі і прадукты, якія прадастаўляе кампанія, каб перадаць бяспеку і ўпэўненасць грамадскасці, выклікаючы рэальны працэс даверу паміж грамадскасцю і самой кампаніяй. Тут больш не трэба жартаваць, тут кожная памылка можа быць фатальнай і выклікаць негатыўнае полымя, якое можа стаць некантралюемым. Менеджэр сацыяльных сетак мадэруе, прадае, лашчыць, зачыняе і вырашае фактары рызыкі і ставіць на сябе капялюш фронт-мэна, які непасрэдна і асабіста размаўляе "за прылаўкам" з кожным спажыўцом/кліентам.

Спонсарскія кампаніі і кіраванне рэкламай.

Мы ведаем, што для продажу недастаткова проста быць добрымі хлопцамі ў сацыяльных сетках. Адной з пераваг сацыяльных каналаў з'яўляецца тое, што вы можаце надзвычай дакладным чынам ідэнтыфікаваць мэтавых патэнцыйных кліентаў, якіх вы хочаце дасягнуць з дапамогай мэтавай камунікацыі, і для гэтага вы выкарыстоўваеце спонсарскія паведамленні, устаўленыя ў сапраўдную рэкламную кампанію, запланаваную на пачатку. Сацыяльныя сеткі - гэта сапраўдныя платныя каналы, хаваць гэта бескарысна: найлепшы рэдакцыйны план, самы візуальна прыгожы і эфектны кантэнт будзе мець вельмі мінімальны ахоп, калі яны не падтрымліваюцца больш-менш невялікімі бюджэтамі.

Такім чынам, кіраўнік сацыяльных сетак павінен ведаць механізмы спонсарства, кіраваць імі інтэрнэт-кампаніі, кіраваць выдаткамі бюджэтаў, аптымізуючы іх найлепшым чынам у сувязі з пастаўленымі мэтамі, і гэта патрабуе абсалютна абыякавых навыкаў, сапраўды! Свет становіцца ўсё больш складаным і тэхнічна цяжкім для кіравання калі дзень пры дні не працуеш на полі. Гэта таксама таму, што стратэгіі, звязаныя са спонсарскімі кампаніямі ў сацыяльных сетках, не аднолькавыя для ўсіх сацыяльных сетак, дынаміка розная, выдаткі розныя, а таксама вынікі. Гэта адбываецца таму, што не ўсё, што публікуецца ў сацыяльных сетках, абавязкова павінна быць часткай спонсарскай кампаніі, неабходна дыверсіфікаваць і вызначыць той кантэнт, які можа быць больш паспяховым у пераўтварэнні, напрыклад, на Facebookведаць, як правільна выкарыстоўваць платформу, прысвечаную платным кампаніям Кіраўнік спраў крытычны. Можна сказаць, што стратэгія спонсарства - гэта сапраўдная тактыка пераканання, якая павінна прывесці да ператварэння фанатаў у рэальных кліентаў. Мы выкарыстоўваем умоўны лад, таму што нават тут няма дакладнай навукі, усё таксама залежыць ад хуткасці, з якой чалавек здольны змяніць курс, калі гэта неабходна, ці нават гістарычныя моманты, якія вы перажываеце.

Такім чынам, гэта становіцца вырашальным ROI (вяртанне інвестыцый) або лепш сказаць, вяртанне інвестыцый. Вы не можаце працаваць наўздагад, і ў доўгатэрміновай перспектыве выдаткі на спонсарскую кампанію могуць стаць вельмі значнымі і моцна паўплываць на справаздачу аб даходах кампаніі. Такім чынам, менеджэр сацыяльных сетак павінен трымаць пад кантролем некалькі важных даных, каб зразумець, паспяховая кампанія:

• Рост аўдыторыі.
• Профіль аўдыторыі
• Уцягванне аўдыторыі (ўцягванне)
• Значэнне ахопу кантэнту
• Узаемадзеянне па тыпу кантэнту (які кантэнт найбольш прыцягвае і як)
• Рэфералы, гэта значыць каэфіцыент канверсіі і трафік на сайт кампаніі і, перш за ўсё, на якія мэтавыя старонкі
• Каэфіцыент адмоваў або паказчык адмоваў
• Любы адмоўны водгук

Якія перавагі для кампаніі мае менеджэр сацыяльных сетак?

Што ж, з усім, што мы сказалі і напісалі вышэй, я б сказаў, што гэта не цяжка ўявіць. Менеджэр сацыяльных сетак з'яўляецца прэс-сакратаром кампаніі, ён ці яна - той, хто чуе пульс людзей, хто ва ўсіх адносінах падзяляе цяжар і гонар кампаніі і нясе на сваіх плячах адказнасць за свае дзеянні, якія адлюстроўваюцца ў Brand Awareness карпаратыўны. Менеджэр сацыяльных сетак мае кантакт з кліентамі, узаемадзейнічае з імі непасрэдна яшчэ да таго, як яны стануць кліентамі, і таму яго фігура можа быць толькі стратэгічнай і далікатнай. Улічваючы цяпер кансалідаваныя звычкі і паводзіны карыстальнікаў, якія заўсёды знаходзяцца ў сетцы, калі сацыяльныя каналы не кіруюцца пастаянна і «своечасова», становіцца цяжка ўявіць сабе магчымасць даваць станоўчыя адказы на загадзя пастаўленыя мэты кампаніі. У гэтым, менеджэр сацыяльных медыя з'яўляецца адной з самых цэнтральных фігур. Аднак гэта не заўсёды магчыма: у такіх выпадках спадзявацца на маркетынгавае агенцтва сацыяльных сетак або спецыялізаваных фрылансераў з'яўляецца добрым рашэннем, пакуль знешнія рэсурсы задзейнічаны і глыбока навучаны, асабліва ў вельмі вертыкальных галінах і рынкавых нішах.