Facebook для кампаній: што гэта прадугледжвае і чаму

Усе яны ўмеюць займацца маркетынгам у сацыяльных сетках: калісьці такія словы, як сацыяльнае абслугоўванне кліентаў, сацыяльныя сеткі, кіраванне сацыяльнымі сеткамі, здаваліся незразумелымі, а цяпер яны даступныя кожнаму. І без перабольшання. З гадамі прысутнасць кампаній у Facebook умацавалася, і калі раней ён выкарыстоўваўся выключна для рэкламы, то цяпер мы пачынаем глыбей вывучаць яго неверагодны патэнцыял.

Гэта хто выкарыстоўвае Facebook, каб заявіць пра сябе, тых, хто хоча зрабіць свой брэнд вядомым, тых, хто аддае перавагу набліжацца да новых карыстальнікаў і, адпаведна, павялічваць аб'ём продажаў. Усім гэтым катэгорыям прыйшлося адаптавацца і прыняць змены дзеля выжывання ў гэтым штодзённым В'етнаме, у джунглях бамбёжак, дзе столькі інфармацыі, што немагчыма прасачыць за лагічнай ніткай. Такім чынам, кожны, хто хоча заставацца на Facebook і звязаных з ім сацыяльных сетках, павінен ведаць, што выжываюць і квітнеюць толькі лепшыя.

Возьмем для прыкладу прамы кантакт з карыстальнікамі праз абмен паведамленнямі. Значна больш імгненна, чым званок у кол-цэнтр, і бясспрэчны эфект таго, што адносіны паміж кампаніямі і кліентамі змяніліся назаўжды. Абодва цяпер з'яўляюцца часткай адзінай сеткі, якая ўвесь час злучае іх і ставіць на адзін і той жа ўзровень сувязі.

Што азначае ўзаемасувязь кампанія-карыстальнік?

Выкарыстоўвайце перавагі сацыяльных сетак гэта неабходнасць для ўсіх тых, хто мае патрэбу ў павелічэнні сваёй базы карыстальнікаў і, з невялікай колькасцю працы, для жадаючых кліентаў. Гэта азначае, што ідэя Цукерберга захавалася і, сапраўды, развівалася, выкарыстоўваць патэнцыял сацыяльнай сеткі наступным чынам:

• Праявіце сябе на папулярнай платформе, створанай людзьмі для людзей;
• Атрымлівайце вялікія перавагі продажаў або брэндынгу;
• Выкарыстоўвайце сацыяльныя сеткі ў якасці асноўнага інструмента маркетынгу. Гэта можна зрабіць - да гэтага выбару трэба звяртацца вельмі асцярожна, узважваючы ўсе за і супраць;

Такім чынам, у гэтым артыкуле мы паспрабуем коратка і сцісла растлумачыць патэнцыял Facebook, каб даць вам усю неабходную інфармацыю, каб зразумець, ці з'яўляецца гэта інструментам, адаптаваным для вашага бізнесу, ці проста вам варта вярнуцца да іншых берагоў.

Сацыяльная апека і сацыяльныя сеткі

Давайце пачнем з канцэпцыі сацыяльнага абслугоўвання, гэта значыць новай формы дапамогі кліентам, якая за некалькі гадоў замяніла цяпер састарэлыя і ненавісныя кол-цэнтры і іх шкодныя мелодыі. Безумоўна, калі найбуйнейшыя кампаніі ўсё яшчэ шырока выкарыстоўваюць яго, гэта адбываецца з-за вялікага аб'ёму бізнесу, які яны знаходзяць у сваіх руках кожны дзень. Тым не менш, гэта праўда, што маленькая або сярэдняя кампанія можа лёгка замяніць свой колл-цэнтр на першакласную сацыяльную службу. Мы гаворым пра інструмент, які дазваляе уступаць у кантакт з кліентам усё хутчэй і хутчэй, каб дапамагчы ім арыентавацца ў лабірынце вэб-сайтаў з большай веданнем фактаў. Многія карыстальнікі маюць патрэбу ў кіраванні, і "жывы чат" з'яўляецца ідэальным інструментам, каб накіроўваць карыстальніка, не турбуючы яго ў паўсядзённым жыцці, а проста выкарыстоўваючы чат.

Сацыяльная дапамога працуе добра, але яшчэ лепш, калі звязана з сацыяльнымі сеткамі. У рэшце рэшт, хто не падпісаны хаця б на адзін з Facebook, Instagram і Twitter? Мы гаворым пра сацыяльныя сеткі з мільёнамі падпісчыкаў, у якіх любы чалавек можа звязацца з кімсьці іншым, не выдаючы свае даныя, - ідэальная платформа для аказання дапамогі, не марнуючы цэлае стан на ўласныя інструменты. Не кажучы ўжо пра тое, што вы можаце скарыстацца сродкамі масавай інфармацыі, каб рэкламаваць сябе.

Іншымі словамі, два зайцы адным стрэлам: сацыяльныя сеткі дазваляюць атрымаць перавагі простай платформы падтрымкі (без цяжкай і цяжкай структуры кол-цэнтра) і ў той жа час звязвацца з кліентамі праз жывыя чаты або хэштэгі.

Дзе падвох? Як і ўсё, мінус чаканы. Лёгкасць, з якой карыстальнікі могуць звязацца з кампаніяй, таксама стварае магчымасць таго, што ў выпадку незадаволенасці негатыўныя водгукі будуць апублікаваны ва ўсіх астатніх. Негатыўны вопыт можа прывесці да памяншэння кантактаў і зваротаў, таму трэба старанна папрацаваць над сваёй сацыяльнай рэпутацыяй. Якая карысць ад сацыяльнай дапамогі, калі ён не можа адказаць на пытанне або забывае гэта зрабіць?

Усё гэта выліваецца ў негатыўныя рэйтынгі або негатыўныя каментары пад паведамленнямі кампаніі. Каб гэтага не адбывалася, неабходны пастаянны маніторынг сетак сувязі, зваротнай сувязі і службаў падтрымкі. Выкарыстанне сацыяльных сетак і асабліва Facebook у мінулым грунтавалася выключна на маркетынгавых стратэгіях. Пазней, па меры развіцця гэтай рэальнасці, стала зразумела, наколькі важна выкарыстоўваць гэты канал стварыць сувязь паміж кампаніяй і карыстальнікамі, каб яны адчувалі сябе адным цэлым, прымушаючы кліентаў успрымаць сябе неад'емнай часткай самой кампаніі. Для гэтага неабходна пачаць з вызначэння справядлівай і правільнай стратэгіі сацыяльнай дапамогі.

Брэндынг

Il брэндынг гэта і сёння тэрмін, з якім існуе вялікая блытаніна, паколькі многія разглядаюць яго як набор знакаў, слоганаў і іншых элементаў, якія дазваляюць ідэнтыфікаваць прадукт на рынку. "Стварэнне брэнда", як гэта было б названа па-італьянску, калі б нехта так гэта назваў, - гэта значна больш, чым усё гэта. Ён утрымлівае шэраг элементаў, якія выходзяць за межы знешніх фактараў, гэта сумесь, якая ўключае знешнія, эмацыйныя і ўспрымальныя аспекты, таму што брэнд - гэта не проста адметны элемент прадукту: брэнд - гэта той элемент, які надае жыццё прадукту і робіць яго прывабны карыстальнікам. Брэндынг не з'яўляецца сінонімам статыкі, але ён дынамічны і ўважліва сочыць за паводзінамі спажыўцоў, якія ў гэтым асяроддзі з'яўляюцца краевугольным каменем продажаў. Пакупнік знаходзіць у брэндзе ўсе неабходныя рэквізіты, каб зрабіць яго жаданым.

Але брэнд прадстаўляе саму кампанію, яе ідэнтычнасць, яе намеры, яе бачанне, яе місію і тое, што на жаргоне называецца фірмовы стыль. Вось чаму стратэгія пазіцыянавання брэнда павінна ўлічваць некалькі элементаў. Перш за ўсё, звяртаемся да аднаго выразная камунікацыя, прамыя і відавочныя, каб пазбегнуць непаразуменняў або двухсэнсоўнасці. Па-другое, вы павінны даць пацвярджае яго давер і тут у гульню ўступае не хаванне сваіх памылак. Па-трэцяе, неабходна прымусіць кліента казаць пра свой брэнд праз эмацыянальны ўдзел (таксама гарантаваны праз брэндынг). Па-чацвёртае, трэба ўмець прыцягнуць карыстальніка да набыцця ўласнага прадукту, даючы яму зразумець, што гэта рашэнне яго праблемы. Нарэшце, засяродзьцеся на лаяльнасці кліентаў, якая з'яўляецца не чым іншым, як месцам, дзе сустракаюцца брэндынг і маркетынг. У дачыненні да гэтых двух тэрмінаў некаторыя схільныя (памылкова) спалучаць іх як сінонімы.

Facebook старонку

Перш чым зразумець, як кампаніі лепш за ўсё выкарыстоўваць Facebook, і зручна падкрэсліць адрозненні паміж профілем Facebook і старонкай Facebook. Профіль Facebook можна разглядаць як свайго роду віртуальнае пасведчанне асобы, якое змяшчае асабістую інфармацыю карыстальніка.

Старонка ў Facebook - гэта значна больш: яна прадстаўляе віртуальны і дынамічны раздзел кампаніі і брэнда. Унутры ёсць некалькі функцый, якія дазваляюць кантраляваць у рэжыме рэальнага часу мэты, штодзённыя клікі, людзей, ахопленых апублікаванымі паведамленнямі і гэтак далей.

Тут, калі старонка Facebook адкрыта і завершана ў кожнай асобнай частцы, адна з першых рэчаў, якія трэба зрабіць, гэта зразумець, як выкарыстоўваць розныя даступныя інструменты, якія дазваляюць індэксаваць вашу старонку пошукавымі сістэмамі і дзяліцца сваім кантэнтам з неабмежаванай колькасцю карыстальнікаў (напрыклад, праз платную рэкламу). Аднак мець старонку кампаніі ў Facebook недастаткова. Прысутнасць у Facebook не забяспечвае аўтаматычнага павелічэння продажаў і пазнавальнасці брэнда.

Як было сказана вышэй, гэта перш за ўсё неабходна Прасоўвайце сваю кампанію і брэнд. А як зрабіць? Вось некалькі парад, якія дапамогуць вам пачаць:

• Заўсёды трэба пазбягаць спаму. Іншымі словамі, серыйныя запыты на «лайкі» па сутнасці раздражняюць тых, хто атрымлівае настойлівыя і непажаданыя паведамленні. Спам раздражняе кліента і насцярожвае яго - таму гэта практыка лічыцца састарэлай і бескарыснай;
• Правядзіце дбайнае даследаванне сваёй мэты. Хто ваш пакупнік? Ці ведаеце вы, што менавіта прадае ваша кампанія і на каго яна звычайна арыентавана? Якія ўзроставыя групы, навыкі і пол звычайна цікавяцца вашым прадуктам? Гэты працэс можа здацца лёгкім, але ён патрабуе дбайнага даследавання, якое вы пажадаеце пакінуць у руках дасведчанага аналітыка.
• Цяпер, калі вы ведаеце сваю мэту, вы можаце дзейнічаць маркетынгавыя стратэгіі падыходзяць для вашага «зрэзу публікі». Карыстальнікі выбіраюцца на аснове іх патэнцыйных характарыстык і павінны быць прыцягнуты з дапамогай спецыяльных маркетынгавых метадаў. Добрым прыкладам з'яўляецца якасны кантэнт (капірайтынг). Добры пост у Facebook, інфарматыўны і лаканічны, можа здацца лёгкім на практыцы. У рэчаіснасці аснова стварэння аптымізаванага кантэнту (таксама з пункту гледжання пошукавай сістэмы SEO) патрабуе ўмяшання спецыялізаванага персаналу, напрыклад, агенцтва, здольнага дапамагаць вам дакладным і, перш за ўсё, пастаянным чынам. Аднаго паведамлення ў месяц недастаткова, каб прыцягнуць увагу вашай патэнцыйнай мэты. Вы павінны злавіць яго ў сваю сетку. Для гэтага патрэбны час і цярпенне.
• Заўсёды спасылаючыся на СПАМ, мы настойліва раім не прапускаць крокі 2-3 рашэнне праблемы шляхам істотнага ўлівання капіталу ў агенцтва, якое прадае лайкі старонак і паведамленняў. Сэнс гэтай практыкі ў тым, што, не абыходзячы яе, яна з'яўляецца незаконнай і махлярскай. У дадатак да таго, што сацыяльныя сеткі не ўспрымаюць яго, вопытны карыстальнік, які заўважыць гэта, адразу страціць веру ў ваш аўтарытэт.

Мы выбіраем зразумелы, просты, сумленны праект і дазваляем лайкам расці на аснове нашых памылак або нашых поспехаў. Гэта частка гульні!

Вядома, вы таксама можаце скарыстацца іншыя спосабы зрабіць свой брэнд вядомым, Такія як Facebook Аб'явы. Па гэтай і іншых прычынах пры выкарыстанні Facebook для бізнесу вы павінны:

1. стварыць публічную старонку, якая адлюстроўвае вашу кампанію і ў той жа час дазваляе дасягнуць вашых мэтаў;
2. публікаваць кантэнт, які мае дачыненне да брэнда і ў той жа час прыцягвае карыстальнікаў;
3. звярніце ўвагу на самарэферэнцыяльнасць (не кажыце толькі і выключна аб вашых уласных прадуктах, але ўключайце долі прадуктаў іншых кампаній, падобных да вашай);
4. пачаць рэкламную кампанію (для павелічэння праглядаў, таргетынгу і пакупак вашых тавараў);
5. рабіць мадэрацыю, узаемадзейнічаць з карыстальнікамі і заахвочваць рэляцыйны абмен з імі.

Да ўсяго гэтага дадаецца рэальнае і паралельнае прасоўванне да таго, што адбываецца ў віртуальнай рэальнасці, такой як Facebook.

Рашэнне выкарыстоўваць Facebook для прасоўвання свайго бізнесу ў інтэрнэце вынікае выключна з часу і пастаяннасці, якія вы вырашылі задзейнічаць, каб усталяваць прамы кантакт з кліентам. Мы акрэслілі вялікую колькасць пераваг, якія можна атрымаць з добрай палітыкі кіравання сацыяльнымі сеткамі, але тое, што сапраўды мае значэнне, гэта здольнасць працаваць кожны дзень, каб дасягнуць пастаўленай мэты. Пастаноўка дасягальных і канкрэтных мэтаў - гэта першы крок да стварэння чагосьці важнага, выкарыстоўваючы перавагі цяпер насычанай платформы, якая, аднак, яшчэ можа прапанаваць шмат.