Электронная камерцыя, ты пачварны звер.

Сістэмы інтэрнэт-продажу - гэта будучыня камерцыі, але іх трэба разумець, кіраваць імі, трэба праводзіць евангелізацыю, таму што існуе глыбокае невуцтва ў гэтай тэме!

Кліенты часта робяць памылку, звужаючы праблему электроннай камерцыі, абмяжоўваючы сябе тым, што яны ведаюць ці чаму навучыліся з дапамогай CMS з адкрытым зыходным кодам, такіх як Woocommerce, Prestashop і нешта больш прасунутае, Magento.

Праблема ў тым, што яны ніколі не задумваюцца аб маштабаванасці працэсаў і сістэмы. Яны думаюць, што электронны гандаль - гэта прадукт, і не думаюць, што электронны гандаль - гэта сапраўдны ПРАЦЭС, нават надзвычай далікатны і складаны, калі інфраструктура - толькі апошняя частка ўсёй справы.

І таму, на шчасце, калі сайт інтэрнэт-продажаў сапраўды пачынае працаваць, мы сутыкаемся з праблемамі састарэння або, што яшчэ горш, з неадэкватнасцю сістэмы, што прыводзіць да яшчэ больш катастрафічных праблем, у тым ліку збояў у сістэме, дрэнна настроеных або яшчэ горш, неадэкватных сервераў і гэтак далей.

Але гэта яшчэ не ўсё, калі б гэта была праблема, некалькі добрых сістэмных інжынераў і пара распрацоўшчыкаў добра б вырашылі праблемы. Не, праблема менавіта ў неразуменні працэсу. І тады пераход ад CMS накшталт Prestashop да чагосьці больш тэхналагічнага становіцца велізарнай праблемай, якая разбіваецца аб непераадольную сцяну ўнутраных і знешніх непаразуменняў.

Блытаніна паміж CMS, CRM, PMI

Многія выкарыстоўваюць CMS для электроннай камерцыі, як калі б гэта была CRM, і выбар таго, якую CMS выкарыстоўваць, грунтуецца як на бясплатным характары сістэмы, так і на паўнаце самой сістэмы, здольнай задаволіць усе патрэбы, якія былі пералічаны. Гэта не хвалюючыся, што гэтае бачанне рана ці позна сутыкнецца з рэальнасцю фактаў, а гэта тое, што CMS не з'яўляецца CRM і што CMS, якой бы выдатнай яна ні была, ніколі не зможа заняць месца CRM, не кажучы ўжо пра PMI!

• CMS=Сістэма кіравання кантэнтам
• CRM=Кіраванне ўзаемаадносінамі з кліентамі
• PMI= Інтэграцыя кіравання прадуктамі

CMS павінен зрабіць CMS, CMR - CMR, а PMI - PMI. Ёсць маса разумных і аптымізаваных спосабаў прымусіць сістэмы размаўляць адна з адной. Але каштуе. Затым мы пераходзім да Карлоны, і грошы, якія вы не патрацілі ў пачатку, вы выдаткуеце іх пазней, але ў 10 разоў больш! І паколькі гэта становіцца непераадольнай выдаткай, лепш застацца на першапачатковым выбары, які потым апынецца памылковым. І тут 90% кампаній электроннай камерцыі з трэскам праваліліся або застаюцца там, не робячы нічога з таго, што яны павінны рабіць.

Высновы

Кліенту, які цікавіцца электронным гандлем, варта патлумачыць, што для яго было б вельмі карысна прайсці курс або, магчыма, нават больш курсаў, пачынаючы з камунікацыі, ідэнтычнасці брэнда і пазіцыянавання брэнда, каб перайсці да невялікай колькасці сістэмнай інжынерыі, праграмнага забеспячэння і да працэсаў інтэрнэт-маркетынгу, якімі трэба кіраваць. У адваротным выпадку гэта бескарысна, у канчатковым выніку мы апыняемся ўціснутым у асяроддзе выдаткаў, якое вызначаецца як "мінімальна неабходнае", у надзеі, што праект тады разгорнецца ў адпаведнасці з дзіўнымі і незразумелымі ідэямі і бачаннямі, якія не маюць ніякага дачынення да рэальнасці фактаў.