Як выглядае ідэальная электронная камерцыя пасля COVID?

Мы не даведаліся з Каранавірус што італьянскім кампаніям патрэбны адзін тэрміновая і глыбокая алічбоўка. Тым не менш, безумоўна, глабальная надзвычайная сітуацыя ў галіне аховы здароўя каталізавала і паскорыла пераход, што зрабіла яго першарадным для тых, хто поўны рашучасці заставацца на плаву.

L 'Электронная камерцыя ён не толькі вырас: ён зрабіў неверагодны скачок. Мы лічым, што, паводле дадзеных netcomm, у маі 2020 года яны былі зарэгістраваныя На 2 мільёны карыстальнікаў больш, чым у мінулым годзе. Чаго мы чакаем?

Недасяжная мадэль Amazon (і што мы можам зрабіць)

Перш чым нават думаць пра свой недасяжны стандарт «лічбавай прыгажосці», у дадзеным выпадку Amazon, важна ацаніць свае магчымасці. Amazon усталяваў тое, што на жаргоне называецца эталонам, г.зн стандарт, ніжэй за які спажывец наўрад ці захоча апускацца. Гэты "арыенцір" заснаваны на трох фундаментальных прынцыпах: кошт, даступнасць і зручнасць. Яны здаюцца трыма простымі рэчамі, але калі іх скласці разам, яны ствараюць сінэргію элементаў, якія будзе цяжка паўтарыць у меншай экасістэме, такой як ваша міні-карпаратыўная электронная камерцыя.

Што вы можаце зрабіць, каб канкураваць?

У гэты перыяд, сур'ёзна скампраметаваны пандэміяй, нават Amazon давялося парушыць некаторыя свае прынцыпы. Напрыклад, калі вы памятаеце перыяд блакіроўкі, вы памятаеце, што кругласутачная дастаўка была амаль цалкам ліквідавана, і часта прадукты больш не былі даступныя ў каталогу. А потым, у рэшце рэшт, мы ўсе былі дома. Што мела значэнне, калі тавар прыбыў праз два дні? Ці праз тыдзень? Часам прыярытэты мяняюцца месцамі, і патрэбы мяняюцца. У гэтым выпадку, на гэты раз і ў цалкам выключным кантэксце, Amazon крыху страціў перавагу.

Адзіны спосаб ісці ў нагу з Amazon гэта зрабіць сябе цікавейшым за яго. Карацей, дыферэнцаваць такім чынам, каб карыстачу было зручна выбраць вас, а не рабіць два клікі на звычайным сайце і купляць у звычайнага прадаўца. Як вы робіце гэтую дыферэнцыяцыю ... залежыць ад вас.

Кожны сектар мае свае ключавыя камяні. У модзе, напрыклад, абслугоўванне кліентаў вельмі важна. Вось чаму, маючы магчымасць выбару, вы наўрад ці купіце сукенку на Amazon, а зробіце гэта на іншых, больш спецыялізаваных сайтах. У рэшце рэшт, каго сапраўды хвалюе, каб сукенка прыбыла заўтра? Лепш набыць яго крыху загадзя на сайце, які прапануе сукенка, якое вам больш за ўсё спадабалася. Ці тая ж сукенка па бясконца ніжэйшай цане, таму што, магчыма, гэта гарантаваны сэканд-хэнд.

Аднак давайце зыходзім з здагадкі, што для правядзення гэтых працэдур «дыферэнцыяцыі» перш за ўсё неабходна валодаць натуральная перавага з пункту гледжання пазіцыянавання ў Google. Іншымі словамі: вас трэба знайсці, калі вы хочаце, каб гэта спрацавала. Вы на першай старонцы Google?

Зніжка пры першым наведванні.. наведванні

Добры план - прапанаваць а невялікая зніжка для карыстальніка, які робіць заказ у першы раз на вашым сайце. Такім чынам вы ствараеце падпіскі, спіс рассылкі і, калі пашанцуе, вы зможаце яго спланаваць стратэгія вяртання, так што карыстальнікі не толькі робяць першую куплю, але і заахвочваюцца вярнуцца на ваш сайт і купляць зноў - магчыма, па поўнай цане, але з пэўнай канкурэнтнай перавагай.

Пошукавыя фільтры, устойлівасць і адсочванне

Цяпер, калі вы прывялі карыстальніка на свой сайт, важна пераканаць яго ў гэтым гэта лепшае месца, каб купіць ваш прадукт. Стварыце галерэю малюнкаў вашага прадукту з высокім дазволам, пераканаўчых і эфектыўных. Уключыце адмову ад адсочвання і ўстойлівасці, калі яны ўваходзяць у лік моцных бакоў вашай сеткі.

Дэталі робяць розніцу: a апісанне, у якім вам падрабязна растлумачаны сакрэты прадукту або як зрабіць так, каб ён працаваў лепш, - гэта крок, які вам трэба дабрацца да сэрца (і кашалька) кліента. Прыклад: гэта сукенка вельмі добра спалучаецца з кардіганам / можна насіць з калготкамі або без / ёсць кішэні.

Водгукі і онлайн-плацяжы, палітыка вяртання

Кліент убачыў аб'ект сваіх жаданняў у вашай электроннай камерцыі, але ўсё яшчэ не ўпэўнены, што хоча завяршыць пакупку. Як так? Магчыма, варта паспрабаваць зацягнуць запрашэнне карыстальнікаў пакінуць водгук аб прадукце. У рэшце рэшт, мы давяраем агляду больш чым тысячы рэкламных апісанняў.

Што рабіць, калі, вярнуўшыся дадому, прадукт яму не спадабаецца? Вы можаце зрабіць гэта свабодна? Планаваць паслуга вяртання грошай гэта можа зрабіць розніцу паміж шчаслівым кліентам вашай электроннай камерцыі (нават калі ён павінен быў вярнуцца) і вельмі, вельмі няшчасным, таму што яны апынуліся з непрыдатным аб'ектам, які яны не могуць вярнуць. Асабліва ў некаторых сектарах гэты элемент становіцца фундаментальным.

Абмежаваныя выпускі або наладкі

Ваш прадукт таксама ёсць на Amazon. Што трэба карыстальніку, каб пераканаць яго купіць яго на вашым сайце? Функцыя, якую можна знайсці толькі там. Напрыклад, поўная персаналізацыя паслугі, напрыклад, індывідуальная гравіроўка на каўпачку ручкі (гл. вэб-сайт Parker) або, магчыма, персаналізацыя абутку вашай мары з такімі дэталямі, як спецыяльныя спражкі або шнуркі. Гэта дробязі, якія, калі яны зроблены добра, могуць зрабіць розніцу паміж тым, ці будзе карыстальнік траціць грошы з вамі, ці звяртацца праз звычайнага пасярэдніка… Amazon. І такім чынам скараціць свой прыбытак.