Рэпутацыя брэнда: абарона імя брэнда

Шосты і апошні крок да трывалага і непарушнага брэнда

Мы падышлі да канца гэтай калонкі аб брэндынгу, але ў нас ёсць яшчэ адна тэма для размовы: гэта называецца рэпутацыя брэнда, таксама вядомая як рэпутацыя брэнда, неалагізм, прыдуманы маркетолагамі для размовы пра ўсё, што звязана з аўтарытэтам і аўтарытэтам бізнесу ў вачах грамадскасці. Складаны аспект, таму што ён звязаны не толькі з ідэнтычнасцю брэнда (ці ідэнтычнасцю брэнда) і, такім чынам, з іміджам кампаніі, электроннай камерцыяй і гэтак далей, але і з яго існаваннем як незалежнай рэальнасці. Іншымі словамі, брэнд карыстаецца добрай рэпутацыяй у той ступені, у якой карыстальнікі добра адклікаюцца пра яго, і, па-другое, яго адметныя рысы з часам застаюцца унікальнымі і арыгінальнымі. У той дзень, калі канкуруючая шматнацыянальная кампанія павінна была паўтарыць лагатып Nike, гігант спартыўнай адзення панёс бы моцны ўдар па сваім іміджы. Гэтага, відавочна, не можа быць дзякуючы ахоўным мерам, прынятым самой Nike. Але ці ўпэўнены мы, што толькі такія прэстыжныя брэнды павінны абараняць сваю ідэнтычнасць?

Зусім не! У сетцы колькасць лічбавых крадзяжоў павялічваецца год за годам, закранаючы як людзей, так і кампаніі. Падлягаюць крадзяжу, плагіяту або маніпуляцыям асабістыя даныя, звязаныя з крэдытнымі картамі, паролямі доступу, рознымі ўліковымі дадзенымі, у той час як для кампаній крадзяжы распаўсюджваюцца на даменнае імя (са стратэгіямі «чорнага капелюша», настолькі ж прасунутымі, наколькі яны раздражняюць), на змест (тэксты, прэзентацыі, электронныя кнігі) і нават на лагатып і выплаты. Каб даведацца пра гэта, спатрэбіцца вельмі мала на іншым баку свету нехта выдае сябе за нас або выкарыстоўвае нашу цяжкую працу па брэндынгу, каб прапанаваць патэнцыйным кліентам сучасны і прывабны імідж. Калі мы інвеставалі ў брэндынг, мы не павінны забываць, што атрыманыя творы (ад назвы да лагатыпа) з'яўляюцца нашай выключнай уласнасцю. Такім чынам, давайце ў гэтым артыкуле паглядзім, як умацаваць рэпутацыю брэнда і якія інструменты атакі і абароны выкарыстоўваць.

АНЛАЙН-СЛОВА-ВУСТА: ЯК ЯГО НАКАМІЦЬ…

Тэрмін, які вельмі модны ў сетцы і які можа быць карысным для разумення таго, як працуе сарафаннае распаўсюджванне брэнда, - гэта гуд. Па сутнасці, ажыятаж - гэта "шум", які ствараецца размовамі карыстальнікаў у сацыяльных сетках, на форумах і блогах (у асноўным гэта). Задача кампаніі, якая хоча палепшыць рэпутацыю вашага брэнда ў Інтэрнэце гэта падсілкоўваць шум, перш за ўсё прапаноўваючы карысныя адпраўныя пункты для абмеркавання. На супрацьлеглым крайнім баку пасіўных кампаній, якія не выстаўляюць сябе, знаходзяцца дабрадзейныя брэнды, якія стымулююць абмен меркаваннямі простымі і праверанымі эфектыўнымі метадамі. Вось найбольш вядомыя:

• Кіраванне сацыяльнымі старонкамі: як гэта павінна быць відавочна і правільна, сацыяльныя сеткі ўяўляюць сабой віртуальную прастору, у якой можна расказваць адзін аднаму і дзяліцца кантэнтам з прыхільнікамі і падпісчыкамі. Facebook, Instagram, Twitter і, з боку бізнесу, LinkedIn - выдатныя каналы для распаўсюджвання з вуснаў у вусны і стварэння пастаяннага шуму аб дзейнасці і ініцыятывах брэнда, уключаючы мерапрыемствы і акцыі. Само сабой зразумела, што адкрыць старонку і чакаць недастаткова: вам трэба актыўна прасоўваць сябе, абнаўляючы сваю базу прыхільнікаў і падтрымліваючы пастаянны дыялог са сваімі падпісчыкамі, вялікімі ці малымі.

• Размяшчэнне кантэнту ў блогу: аптымальнае кіраванне сацыяльнымі сеткамі не можа абысціся без публікацыі свежага і арыгінальнага кантэнту ў блогу або раздзеле навін. Публікацыя і абмен якаснымі артыкуламі азначае прадастаўленне людзям (і пошукавым сістэмам) серыі інфармацыі, больш-менш звязанай з сектарам, у якім працуе кампанія, спрабуючы прыцягнуць і перахапіць інтарэсы розных мэтавых аўдыторый. Дзвюх публікацый у месяц або адной у тыдзень дастаткова, каб змест быў гатовы да распаўсюджвання ў сацыяльных сетках, у рассылцы і праз push-апавяшчэнні.

• Галіновыя форумы: трэцяя дадатковая прастора ў параўнанні з папярэднімі - гэта сектаральныя форумы, якія цяпер існуюць для любой тэмы (аднаўляльныя крыніцы энергіі, кемперы, электроніка, аўтамабілі, падарожжы і г.д.). Відавочна, што прастора для манеўру ў кампаніі даволі абмежаваная: гора прыкідвацца карыстальнікам, каб хваліць моцныя бакі і замоўчваць крытыку. Прысутнасць кампаніі на форуме - калі яна дапушчана адміністратарамі - павінна быць відавочнай і можа быць апраўданай толькі ў тым выпадку, калі яна вядзе да канструктыўнага і празрыстага дыялогу, у якім пазітыўныя і негатыўныя галасы аднолькава дапускаюцца.

 … І ЯК МАНІТРЫРАЦЬ ГЭТА 24/24

Перадаваць з вуснаў у вусны недастаткова, калі не праводзіцца адэкватны маніторынг галасоў (станоўчых ці адмоўных). Выпусціць захоплены агляд пэўнага прадукту або паслугі азначае страціць каштоўную магчымасць пабудаваць рэпутацыю брэнда. Падобным чынам трэба трымаць пад кантролем негатыўныя меркаванні, не грэбуючы імі і спрабуючы зразумець, чаму гэты чалавек напісаў пра нас такое меркаванне. У гэтым ракурсе неабходна як мінімум наладзіць водгукі на старонцы Facebook і ў Google Business, адсочваючы водгукі, атрыманыя з цягам часу. Не менш карысным з'яўляецца выбарачны пошук па назве брэнда ў Google: часта і ахвотна, дзякуючы гэтай эмпірычнай працэдуры, выяўляюцца вынікі, якія інакш мы б ніколі не даведаліся, напрыклад, артыкулы ў блогах і навіны партала. І апошняе, але не менш важнае: калі вырасцеш, пажадана актываваць ўкладку брэнда на Trustpilot, адна з самых папулярных у свеце платформаў для правераных аглядаў. Высокі бал - гэта сінонім надзейнай кампаніі і максімальнага прафесіяналізму, менавіта таго, што неабходна, каб пераканаць іншых кліентаў купіць, забраніраваць паслугу або наведаць нашу краму.

АБАРОНА БРЭНДА: РЭГІСТРАЦЫЯ І АХОВА ТАВАРОЎНЫХ ЗНАКАЎ

Як мы пісалі ў пачатку, моцны брэнд здольны даць карыстальнікам імідж, які апраўдвае чаканні, правяраць крытыку і адказваць на каментарыі. З іншага боку, гэта незаменна абараніць гэты відарыс таксама юрыдычна, абараняючы сябе ад спроб плагіяту супраць уласнага брэнда. Для гэтага мэтазгодна пачынаць з падачы заявы на таварны знак, што з'яўляецца абавязковым крокам, які можа моцна адрознівацца ў залежнасці ад краіны. Напрыклад, у Швейцарыі сістэма дэпазіту ажыццяўляецца праз электронны партал таварных знакаў, запаўняючы заяўку і плацячы пошліну ў памеры 550 франкаў, якая дзейнічае на працягу 10 гадоў. У Італіі, з іншага боку, вы павінны звязацца з патэнтным ведамствам альбо непасрэдна, альбо праз упаўнаважаныя агенцтвы і пасярэднікаў. У прынцыпе, лагатып і назва брэнда будуць абаронены, у той час як для даменнага імя будзе добра запланаваць набыццё звязаных URL-адрасоў (не толькі .ch, але і .com, .it, .eu, .org і і г.д.). Іншая вельмі важная форма абароны - гэта тое, што датычыцца зместу: могуць быць інстытуцыйныя старонкі і артыкулы аб'ект увагі непазбежных сцэнарыяў, са шкодай з пункту гледжання іміджу і пазіцыянавання ў пошукавых сістэмах. Тут таксама ёсць дзеючыя інструменты (так званыя «праверка плагіяту»), якія дазваляюць лёгка ідэнтыфікаваць дублікат кантэнту і запытаць яго выдаленне.

АД СЛОЎ ДА ДЗЕЯННЯЎ: ВАШ БРЭНДЫНГ ПАЧЫНАЕЦЦА ТУТ

Наша падарожжа ў брэндынгу заканчваецца тут. Мы разглядалі пазіцыянаванне брэнда, ідэнтычнасць брэнда, стратэгію брэнда, дызайн брэнда, лагатып брэнда і, у гэтай заключнай главе, рэпутацыю брэнда. Мы спадзяемся, што мы выклікалі вашу цікаўнасць і падштурхнулі да агульнага разважання аб тым, што ваш брэнд прапануе з пункту гледжання іміджу і якія каштоўнасці ён перадае публіцы патэнцыйных спажыўцоў. Калі наша ўвага скончыцца на гэтым, новая прыгода, якая складаецца з супрацоўніцтва з экспертамі ў Інтэрнэце і графіцы, можа пачацца адсюль. Памятайце: ніколі не позна інвеставаць у рэбрэндынг вашага бізнесу. Незалежна ад таго, з'яўляецеся вы невялікім электронным гандлем адзеннем або гігантам аўтаматызацыі, вы можаце адкрыць для сябе велізарныя перавагі працэсу абнаўлення графічнага дызайну онлайн і афлайн. Мы ў Innovando можам дапамагчы вам з прафесіяналізмам, запалам і вопытам, якія адрозніваюць нас. Калі вы хочаце больш інфармацыі, усё, што вам трэба зрабіць, гэта адпраўце нам свой запыт без абавязацельстваў простым націскам. кантакт каб высветліць усе вашы сумненні або атрымаць бясплатную прапанову!