Электронная камерцыя паводле Innovando

Электронная камерцыя паводле Innovando

Электронны гандаль - гэта сістэма з дакладна вызначаным фіскальным, эканамічным і прававым становішчам, да якой часта ставяцца празмерна павярхоўна.

Я заўсёды неахвотна браўся за праекты электроннай камерцыі. Не столькі таму, што я не веру ў канцэпцыю і сістэму, колькі таму, што я не веру ў кліентаў, якія жадаюць электроннага гандлю.

На жаль, распаўсюджана меркаванне, што дастаткова быць у інтэрнэце з любым «клатчам», і вы прадаеце. Мы разлічваем на першае агенцтва, якое здарыцца або якім вы давяраеце па сумніўных прычынах, справа ў цане, сапраўды, вы ацэньваеце цэны ў адпаведнасці з зусім няправільнымі, але шырока распаўсюджанымі каштоўнасцямі, і на іх вы сутыкаецеся з выдаткамі і прыгодамі.

Тое, што электронная камерцыя - гэта сістэма, якая мае сваю ўласную дакладную фіскальную пазіцыю, што кожны, хто бярэ на сябе адказнасць за гэты праект, мае дакладна вызначаныя, размежаваныя, апісаныя і сфатаграфаваныя абавязкі перад трэцімі асобамі ў грамадзянскім і крымінальным кодэксах - гэта дэталь. Вы выбіраеце CMS, як вы выбіраеце сукенку, на аснове пачуццяў і густу.

Тое, што сайт электроннай камерцыі насамрэч з'яўляецца сапраўднай кампаніяй, настолькі, што нават заканадаўца і падатковая адміністрацыя разглядаюць яе як такую, - дэталь. Такім чынам, чым менш вы марнуеце, тым лепш.

Тое, што ў пэўным сэнсе менш, што вы хочаце марнаваць, улічваючы памяшканне, таксама правільна. Яшчэ і таму, што выдаткі, нажаль, у гэтых умовах — гэта заўсёды якасна вельмі нізкія выдаткі, якія пагаршаюць працу тых, хто «развівае», і тых, хто нейкім чынам спрабуе стварыць сістэму.

Дакладна сістэма. Ды чаму:

Электронны гандаль азначае сістэму, гэта не праграмнае забеспячэнне, гэта не CMS, гэта не "рэч" у Інтэрнэце, але гэта сапраўдны мікрасвет, гэта самастойны эканамічны суб'ект, гэта дакладны і выразны набор шматлікіх элементаў, якія звязаны з маркетынгам, алічбоўкай, камунікацыяй, паводзінамі, якія маюць крымінальныя і грамадзянскія прававыя наступствы, і прамымі адносінамі паміж прадаўцом і пакупніком. Пакінуць толькі адзін з гэтых элементаў азначае быць безадказным і не належным чынам ацаніць наступствы гэтых шкодных недаглядаў.

Таму я заўсёды вагаўся. Але я хачу на імгненне абярнуць пытанне. Дзе заканчваюцца памылкі нічога не падазравалага, недасведчанага і недасведчанага кліента (у тым сэнсе, што ён ігнаруе) і дзе пачынаюцца памылкі маіх калег, дакладней, нашых аператараў галіны?
Тут узнікае праблема.

Чаму праблема?
Проста: 90% сайтаў электроннай камерцыі - сапраўдны правал.
А чаму гэта?

• Таму што не хапае тэхнічных інвестыцый як з боку кліентаў, так і з боку аператараў сектара
• Таму што не хапае стратэгіі продажаў прадукту і сапраўднай камунікацыі прадукту
• Таму што рэгулярная і эфектыўная SEO аптымізацыя адсутнічае
• Таму што не быў праведзены дастаткова выразны і тлумачальны аналіз рынку, каб арыентаваць прадпрымальніка ў яго камерцыйным выбары
• Таму што няма поўнага ўсведамлення абавязкаў трэціх асоб як прадаўца
• Таму што няма або часткова адсутнічае ўяўленне аб выдатках, і мы разважаем паэтапна і крок за крокам
• Таму што ні прадпрымальнік, ні аператар сектара добра не ведаюць правілаў гульні онлайн-продажаў
• Таму што вы не ведаеце асноўных правілаў бяспекі, прыватнасці карыстальнікаў і таго, што такое стабільная і эфектыўная інфраструктура хостынгу
• Паколькі прадпрымальніку незразумела, што электронная камерцыя - гэта бізнес, а аператар сектара ігнаруе гэтае пытанне і не можа пракансультаваць яго адпаведным чынам

За электроннай камерцыяй будучыня, у гэтым няма сумневаў. Але я, які прадстаўляю сваю кампанію, якая, безумоўна, "прадае" паслугі, звязаныя з электроннай камерцыяй, ні ў якім разе не магу быць непадрыхтаваным па ўсіх аспектах гэтага пытання, таму што мая безадказнасць перакладаецца на кліента, які верыць, што робіць правільныя рэчы, і ў канчатковым рахунку расчараваны.

У прынцыпе, навыкі патрэбныя, і гэта не такія ўжо трывіяльныя навыкі, а наадварот!

Калі працуе электронная камерцыя

Такім чынам, давайце спытаем сябе, чаму сайты электроннай камерцыі, якія сапраўды працуюць, настолькі паспяховыя? Што ж, на дадзены момант гэта лёгка зразумець.

• Таму што ў іх лёгка арыентавацца, а структуры простыя і зручныя нават на мабільным тэлефоне
• Паколькі была створана добрая інфармацыя аб прадуктах і ў вас ёсць дакладныя ўяўленні пра іх (прыгожыя выявы, выдатныя копіі, выдатныя прадукты)
• Паколькі ўмовы продажу зразумелыя і забяспечваюць спакой карыстальніка
• Таму што для карыстальніка няма ніякіх сюрпрызаў у тым, што ён купляе, а таксама працэс пакупкі просты, зразумелы і БЯСПЕЧНЫ!
• Таму што ёсць кансалідаваная камерцыйная прысутнасць у Інтэрнэце і надзвычай выразная бачнасць

Але каб да гэтага дабрацца, трэба прайсці доўгі шлях, мець масу навыкаў і вялікі вопыт. Любы, хто сёння прадае стварэнне сайтаў электроннай камерцыі і не дае кліенту магчымасці цалкам адпавядаць патрабаванням з фіскальнай, адміністрацыйнай, сацыяльнай пункту гледжання і, што яшчэ горш, з пункту гледжання канфідэнцыяльнасці (GDPR), на мой погляд, безадказны і павінен удзельнічаць сумесна, калі прадпрымальнік/кліент апынуўся ў бядзе. Тады ясна, што многія выбары, якія я вызначаю як абсурдныя, таксама залежаць ад кліента, але, па меншай меры, апошні павінен быць добра інфармаваны аб магчымых наступствах свайго сумніўнага выбару.

Вяртаючыся да бомбы, што рабіць? Асабіста я заўсёды стаўлюся да рэчаў з пэўнай доляй асцярожнасці і асцярожнасці. Таксама таму, што індустрыялізаваць сістэму складана: кожны электронны гандаль адрозніваецца ад іншага, нават калі некаторыя асноўныя характарыстыкі можна стандартызаваць. Але потым вы сутыкаецеся з часта абмежаванымі бюджэтамі кліентаў, і ўсё становіцца вайной за тое, каб захапіць кліента любой цаной. Але калі мы, аператары ў сектары, не пачнем правільна інфармаваць, калі мы не паставім кліентаў перад рэальнасцю фактаў і не будзем рабіць выгляд, што ўсё пойдзе добра, каб пакласці ў кішэню яшчэ гэтыя тры-чатыры тысячы еўра, праблема ніколі не будзе вырашана.

Электронная камерцыя сваімі рукамі не працуе

і ў адпаведнасці з тым, як рухаюцца нацыянальныя і еўрапейскія заканадаўцы, цяпер ясна, што тыя, хто думае, што можа зрабіць гэта самастойна без якой-небудзь кампетэнцыі, у выніку пацерпяць няўдачу або будуць жорстка пакараныя не толькі рынкам, але і судамі. Намер заканадаўцаў цалкам відавочны: навесці парадак у хаосе самаробнай сеткі і паставіць людзей перад іх адказнасцю. І мы ведаем, што абавязкі каштуюць грошай.

Мы не жадаем падпарадкоўвацца ўсяму гэтаму і таму аддаем перавагу евангелізацыі, якой бы цаной гэта ні каштавала, і не разглядаем праекты, якія не з’яўляюцца ўстойлівымі і не маюць будучыні. Магчыма, гэта будзе палітыка, якая напачатку мала плаціць, але прымушае нас адчуваць сябе добра з сумленнем і ўмацоўвае нашы перакананні.