Што такое рэмаркетынг і як яго эфектыўна рабіць

Што такое рэмаркетынг

Il Remarketing (таксама званы рэтаргетынгам) - гэта стратэгія, якая дазваляе вам "пераследваць" карыстальнікаў на аснове дзеянняў, якія яны рабілі ў Інтэрнэце.
Такім чынам, праз мэтавыя ADV можна звяртацца да тых, хто не завяршыў пэўнае жаданае дзеянне і, такім чынам, не згенераваў канверсіі. Яго карыснасць выяўляецца перш за ўсё ўэлектронная камерцыя, пры спробе аднавіць a камерцыйныя адносіны з тымі, хто кінуў каляску, пакінуўшы адзін або некалькі прадметаў унутры. Але ня толькі. Вы таксама можаце паспрабаваць запоўніць форму, спампаваць файл або запытаць прапанову.

Перавага гэтай сістэмы ў тым, што яна арыентавана на людзей, якія ўжо ёсць знаёмства з брэндам і ўжо праявілі да яго цікавасць, хоць і мінімальную.
Ёсць шмат прычын, па якіх гэтыя карыстальнікі не звяртаюцца. Яны могуць захацець правесці дадатковыя даследаванні, каб даведацца больш аб прадукце або паслузе, перш чым зрабіць пакупку, або яны могуць не знайсці тое, што шукалі. Менавіта па гэтай прычыне Google пры вызначэнні рэйтынгу вэб-сайта ацэньвае ўзгодненасць яго змесціва ў дачыненні да ключавых слоў, якія выкарыстоўваюцца, і ступені дэталізацыі закранутых тэм.

Такім чынам, рэмаркетынг вельмі дапамагае кампаніі "дайце сабе другі шанец», каб заваяваць сэрца патэнцыяльнага лідэра.
Часта дысперсія на самай справе выклікана празмернасцю інфармацыі, прысутнай у сетцы, і неабходна нагадваць тым, хто ўвайшоў з намі ў кантакт, аб іх прысутнасці.
Па гэтай прычыне, звяртаючыся да карыстальнікаў, рэкамендуецца выкарыстоўваць персаналізаваныя фразы і выразы, заснаваныя на паводзінах, паказаных у Інтэрнэце. Такім чынам з кожным наведвальнікам ствараюцца асаблівыя індывідуальныя адносіны, якія таксама могуць быць выгаднымі з пункту гледжання лаяльнасці.

Якія мэты рэмаркетынгавай кампаніі

там два галы асноўныя з іх, дасягальныя з дапамогай рэмаркетынгавых кампаній:

• Дасведчанасць пра брэнд: каб зрабіць вашу кампанію больш вядомай, вы можаце наладзіць кампанію, якая распавядае пра яе характарыстыкі і падрабязна тлумачыць вартасныя прапановы вашых прадуктаў і паслуг.
  Гэты маршрут рэкамендуецца, асабліва калі брэнд не вельмі вядомы і патрабуе бачнасці. Безумоўна, зыходзячы з прыведзеных вышэй меркаванняў, нашмат лягчэй паведаміць пра сябе наведвальнікам, якія ўжо з вамі ўзаемадзейнічалі.
• Пераўтварэнне: у гэтым выпадку рэмаркетынг выкарыстоўваецца для накіравання наведвальнікаў да пакупкі або іншага канкрэтнага дзеяння.

Якія перавагі рэмаркетынгу

• Як і чакалася, карыстальнікі, якія ўжо наведвалі сайт, могуць быць падзеленыя на групы на аснове таго, колькі часу прайшло з моманту іх апошняга ўзаемадзеяння з платформай і іх паводзін у Інтэрнэце. Для кожнага сегмента павінна быць спакавана найбольш актуальнае і эфектыўнае паведамленне.
• Рэмаркетынг дазваляе ахапіць карыстальнікаў, якія ўжо зрабілі адну або некалькі канверсій на сайце. У прыватнасці, гэтая методыка дазваляе праводзіць аперацыі на крос-продаж e уверх-продажу прасоўванне спадарожных тавараў і паслуг.
• Павелічэнне рэнтабельнасці інвестыцый: з вопыту было ўстаноўлена, што зварот да карыстальнікаў, якія ўжо ўвайшлі ў кантакт з вашым сайтам праз рэмаркетынг, павялічвае рэнтабельнасць інвестыцый (Return Of Investment).

Як працуе рэмаркетынг

Для рэмаркетынгу вельмі важна адсочваць навігацыйныя даныя карыстальнікаў. Гэта адбываецца з дапамогай файлаў cookie, пікселяў і радкоў кода.
I печыва гэта невялікія фрагменты дадзеных, якія адпраўляе сайт і якія вэб-браўзер захоўвае на ПК, смартфоне або планшэце карыстальніка. Яны былі распрацаваны, каб дазволіць вэб-сайтам запамінаць і запісваць такую ​​інфармацыю, як прадукты, дададзеныя ў кошык, націсканне пэўных кнопак або, у больш агульным плане, наведаныя старонкі.
Па сутнасці, вам трэба ўставіць невялікі фрагмент кода на ваш сайт (так званы «піксель»). Гэта не бачна наведвальнікам і таму не ўплывае карыстальнікаў.
I піксель могуць быць розных відаў. У некаторых выпадках яны збіраюць агульныя даныя, такія як час прагляду, геаграфічнае месцазнаходжанне або прысутнасць на пэўнай мэтавай старонцы. У іншых яны чытаюць больш канкрэтныя дадзеныя, якія дазваляюць больш дакладна прафіляваць карыстальніка. Вядома, усё заўсёды павінна выконвацца ў адпаведнасці з правіламі прыватнасці.

Пасля гэтай аперацыі адбываецца наступная публікацыя рэкламных кампаній у сацыяльных сетках і Google з вельмі персаналізаваным кантэнтам. Іх поспех, па сутнасці, залежыць перш за ўсё ад здольнасці структураваць іх на аснове паводзін карыстальнікаў. Калі карыстальнік пакідае сайт і працягвае прагляд на іншых платформах, піксель паведамляе пастаўшчыку (Google Ads або Facebook), што павінен паказваць рэкламу гэтаму чалавеку.

Даследаванне, зробленае праз, Турынскае агенцтва, якое спецыялізуецца на рэмаркетынгу, прадэманстравала, што эфектыўная рэмаркетынгавая дзейнасць дазваляе кампаніі павялічыць колькасць наведванняў на свой вэб-сайт пакуль + 40% і абменны курс да + 150%. Такім чынам, гэта важная аперацыя для тых, хто займаецца лічбавым маркетынгам!

Як зрабіць паспяховыя рэмаркетынгавыя кампаніі

• Стварыце падрабязны кантэнт
  Здаецца, гэта банальная парада, але каб зрабіць рэмаркетынг правільна, трэба перш за ўсё ведаць, як ствараць пераканаўчы змест для карыстальніка.
  Як згадвалася раней, чым больш тэксту і малюнкаў рэдагуецца і, перш за ўсё, наладжваецца ў адпаведнасці з характарыстыкамі карыстальніка, тым вышэй верагоднасць дасягнення жаданага дзеяння.
  Нічога не павінна быць выпадковым, вы павінны выбраць фатаграфіі і словы, каб падкрэсліць перавагі гэтага канкрэтнага прадукту або паслугі.
• Аптымізуйце мэтавую старонку
  Мэтавая старонка павінна адпавядаць патрабаванням паўната інфармацыі неабходна для завяршэння запытанай аперацыі. Дзеянне павінна быць выканальным з найменшай колькасцю крокаў, каб не адвесці карыстальнікаў ад бізнес-мэты.
• Вызначце KPI і пастаянна кантралюйце іх
  Кожная распачатая маркетынгавая кампанія павінна быць пазітыўнай вымерна на пэўны перыяд часу. Такім чынам, яшчэ на этапе вызначэння стратэгіі вельмі важна вызначыць KPI, якія потым будуць пастаянна кантралявацца.
  Такім чынам, можна не толькі наладзіць стрэл і выправіць існуючыя дзеянні, але таксама можна прадбачыць паляпшэнне будучай тактыкі.

Тыпы рэмаркетынгавых кампаній

Рэмаркетынг па паводзінах

Наведвальнік можа прыняць два тыпы паводзін адносна вашага вэб-сайта або пэўнай старонкі.
Ён праяўляе зацікаўленасць, націскаючы на ​​іншыя старонкі, такія як раздзел «пра нас» або кантакты, ці не праяўляе цікавасці, затым паказвае адзіны кантэнт і затым выходзіць.
Відавочна, што першы сегмент мае нашмат большы шанец вярнуцца да вас у госці і зноў узаемадзейнічаць, таму менавіта на ім варта засяродзіць свае намаганні.
Каб дамагчыся поспеху ў гэтым, я маю на ўвазе, што вы павінны выкарыстоўваць так званыя "свінцовыя магніты", гэта значыць змесціва, якое асабліва прывабна для карыстальнікаў. Напрыклад, тым, хто наведаў пэўны таварны ліст і, магчыма, дадаў яго ў свой кошык, вы можаце паказаць яго зноў, але са зніжкай.

Рэмаркетынг па часе з апошняга наведвання

Гэтая стратэгія ўлічвае, колькі часу прайшло з моманту апошняга наведвання карыстальнікам вашага сайта і як часта яны бачаць вашу рэкламу.

У Google Ads працягласць па змаўчанні ўстаноўлена ў 30 дзён, але яе можна змяніць да максімум 540 дзён. Па заканчэнні гэтага перыяду, калі база дадзеных не будзе выкарыстоўвацца, яна будзе аўтаматычна выдалена.
Аднак звярніце ўвагу на прамежак часу паміж наведваннем сайта і публікацыяй першага аб'явы: ад патэнцыйнага ліда вы можаце атрымаць адваротны эфект і насаліць яму, выдаўшыся «сталкерам».

Рэмаркетынг для дадатковых і крос-продажаў

Распродаж - гэта тэхніка продажаў, якая заключаецца ў прапанове кліенту альтэрнатыўнага тавару вышэйшага класа або версіі прэміум-класа.
Паводле даследаванняў, праведзеных амерыканцам Adobe, тыя, хто купляе на сайце ў другі раз, будуць гатовыя выдаткаваць да 5 разоў больш, чым у першы раз. У якасці прыкладу можна прывесці сайты інтэрнэт-інструментаў, якія паказваюць перавагі платных побач з бясплатнай версіяй.
З іншага боку, перакрыжаваны продаж заключаецца ў прапанове набыцця чагосьці, што дапаўняе дэманстраваны прадукт. Напрыклад, калі вы прадаеце камеры, вы можаце прапанаваць да іх ахоўны чахол.

Рэтаргетынг (рэмаркетынг) на Facebook

Каб наладзіць рэтаргетынгавыя кампаніі на Facebook перш за ўсё, вы павінны мець уліковы запіс рэкламадаўца і стварылі і ўсталявалі піксель.
Выберыце Facebook Ads Manager і пачніце наладжваць дынамічную рэкламу.
Пасля таго, як гэта будзе зроблена, абярыце стварэнне дынамічнай рэкламы: выберыце варыянт рэтаргетынгу сярод прапанаваных і наладзьце кампанію.

З дапамогай гэтай аперацыі вы можаце адсочваць канверсіі, атрыманыя з вашай рэкламай у Facebook (і Instagram), аптымізаваць рэкламу на аснове сабраных даных.

Рэмаркетынг на аснове геаграфічнай вобласці паходжання карыстальніка

Каб паспяхова правесці рэмаркетынгавую кампанію для прадукту або паслугі, звязаных з пэўнай тэрыторыяй, зручна вызначыць дакладную геаграфічную вобласць, якую трэба дасягнуць. Чым больш уражанняў вы атрымаеце ад сапраўды зацікаўленых людзей, тым вышэй шанцы ператварыць клікі ў канверсіі.

Рэмаркетынг праз сайты канкурэнтаў

Няма платформы, якая б дазваляла вам рабіць рэмаркетынг, звяртаючыся да карыстальнікаў канкурэнтаў, але ёсць некаторыя інструменты, якія дазваляюць дасягнуць падобных вынікаў.

• Пашырэнне RLSA (спіс рэмаркетынгу для пошукавай рэкламы) - адзін Функцыя Google, рэалізаваная ў 2012 годзе, дапамагае ствараць тэкставыя аб'явы, прысвечаныя выключна ўласнаму спісу аўдыторыі рэтаргетынгу. Праз Аб'явы RLSA вы можаце выбраць аўдыторыю і выкарыстоўваць імя канкурэнта ў якасці ключавога слова.
• Рэкламныя акцыі Gmail (GSP), які дазваляе размяшчаць рэкламу праз Gmail, дае магчымасць выкарыстоўваць у якасці ключавых слоў дамены канкурэнтаў.
• Рэкламная пошукавая сетка, са стварэннем кампаній Display Select, дазваляе паказваць аб'явы на аснове ключавых слоў, якія былі ўведзены ў Google у якасці папярэдняй умовы для паказу аб'яў.

Рэмаркетынг электроннай пошты

Асобнага і паглыбленага згадвання заслугоўваеРэмаркетынг электроннай пошты. Гэтая стратэгія спалучае ў сабе імгненнасць паведамленняў электроннай пошты і стварэнне адносін адзін-да-аднаму з магчымасцю ўзаемадзеяння рэмаркетынгу.
Каб такая кампанія была эфектыўнай, найбольш зручным рашэннем з'яўляецца наладжванне сапраўднай варонка які прадугледжвае адпраўку розных мэтавых і персаналізаваных электронных лістоў, каб мець больш магчымасцей для пераканання карыстальнікаў.
Фактар, які робіць розніцу з гэтага пункту гледжання, - гэта час: у адпаведнасці з тым, што вынікае з "Справаздача аб рэмаркетынгу«з Цыкл продажаў, агенцтва, якое спецыялізуецца на пераўтварэнні, кампаніі, якія адпраўляюць першае змесціва рэмаркетынгу па электроннай пошце на працягу адной гадзіны пасля пакідання кошыка, маюць каэфіцыент канверсіі 6,33%.

Існуюць розныя спосабы развіцця гэтага віду бізнесу.

Аднаўленне закінутай каляскі

З дапамогай інфармацыйных бюлетэняў вы можаце нагадаць сваім патэнцыйным кліентам, што яны не завяршылі пэўную куплю. Майце на ўвазе, што прычынамі, якія часта прымушаюць чалавека кінуць вазок, з'яўляюцца:
– занадта высокія выдаткі на дастаўку;
– занадта шмат крокаў для завяршэння аперацыі;
– больш нізкія выдаткі, выяўленыя на сайтах канкурэнтаў.

У гэтых выпадках адпраўка напамінку па электроннай пошце можа стаць ідэальнай нагодай для прадастаўлення зніжкі і стымулявання пакупкі.

Прапановы з абмежаваным часам

Часта выкарыстанне прынцыпу дэфіцыту дазваляе атрымаць добрыя вынікі ў плане пераканання для заключэння пакупкі.
Наведвальнікі перакананыя купіць пэўны прадукт ці паслугу, калі яны адчуваюць нейкую тэрміновасць, што зніжае іх нерашучасць. Абмежаваныя па часе прапановы з'яўляюцца эфектыўным рашэннем для павышэння канверсіі, робячы пэўныя перавагі даступнымі на кароткі час, такія як нулявы кошт дастаўкі або прапанова другога бясплатнага прадукту.

Дадатковыя і крос-продажы

У гэтым выпадку рэмаркетынг, пра які мы згадвалі раней, ажыццяўляецца непасрэдна шляхам адпраўкі карыстальнікам электронных лістоў, якія заахвочваюць іх набываць прэміум-версію прадукту або любыя дадатковыя элементы.

Пазасеткавыя дзеянні

Як мы ўжо казалі раней, улічваючы геаграфічнае паходжанне наведвальнікаў дадзенага сайта, вы можаце скарыстацца асабліва прафіляванай базай дадзеных.Гэты тып рэмаркетынгу па электроннай пошце выкарыстоўвае асабліва прафіляваную базу дадзеных, у якую можна адправіць мэтавыя камунікацыі, напрыклад, каб пераканаць карыстальнікаў выканаць пэўнае дзеянне аўтаномна (напрыклад, пайсці ў краму, каб скарыстацца зніжкай).

Мы завяршаем гэты артыкул адпаведным удакладненнем: рэмаркетынг эфектыўны толькі ў тым выпадку, калі вы будуеце больш шырокую і больш структураваную лічбавую стратэгію. Вельмі важна ўлічваць правільнае выкарыстанне такіх каналаў, як Google AdWords, сацыяльныя сеткі і натыўная рэклама.