добры Сацыяльныя медыя менеджэр гэта распазнаецца ў крытычныя моманты на старонцы.

Усім добра, калі ўсё ідзе на ўздым, змесціва падабаецца і ім можна дзяліцца, шчасце асвятляе пагоркі цёплым сонцам і чуеш, як птушкі спяваюць свае мелодыі. Затым з'яўляецца першы негатыўны каментар да аднаго з вамі вывучанага кантэнту, і картачны домік пачынае дэманстраваць прыкметы правісання.

Калі карыстальнікі задаволеныя і сыплюцца лайкі, усё лёгка і прыгожа. Але тыя, хто працуе ў сектары кожны дзень, ведаюць, што пры кіраванні ўласнымі старонкамі або старонкамі кампаніі часам (часта) натыкаешся на неаднародную, каб не сказаць складаную, аўдыторыю. Не кажучы ўжо пра тое, што амаль цалкам неразборлівая, часам. І як выжывеш непрыемнае ўзаемадзеянне ці больш у дзень, не жадаючы бачыць, як свет гарыць наступным? Не выяўляючы сябе перад люстэркам, робячы інтэрпрэтацыю, Хаакін Фенікс, сысці?

Кіраванне супольнасцю - нялёгкая праца. Вы ўжо ведаеце. там першае, што трэба зрабіць, калі вы атрымаеце негатыўны каментар - цяжка ўздыхнуць некалькі секунд і паспрабаваць рацыяналізаваць атрыманае паведамленне. Гэта апраўдана? Гэта не мае сэнсу? Гэта сапраўдны паклёп? Гэта не важна. Зрабіце глыбокі ўдых і пры неабходнасці адступіце ад клавіятуры.

Дзэн у мастацтве кіравання сацыяльнымі сеткамі

Вы мяккі і ціхі чалавек. Вы дзэн. Негатыўныя каментарыі не могуць вам нашкодзіць, пры ўмове, што вы ў стане супрацьстаяць ім з рашучасцю і - перш за ўсё - са здаровым сэнсам. Цяпер, калі вы закранулі струны сваёй душы і зразумелі, што негатыўны каментар, які вы толькі што атрымалі, не можа парушыць ваш псіхасаматычны баланс, вы павінны адказаць. Вы заўсёды павінны. Не звяртайцеся да гэтага чалавека сам-насам, пакуль не зробіце гэтага публічна, ва ўсіх на вачах, каб астатнія вашы прыхільнікі ўбачылі і адчулі, што вы тут, што вы сапраўдны чалавек, які здольны прыняць крытыку і гатовы супрацьстаяць ёй метадычна. І высока падняў галаву! (не праверана)

• Першае правіла SMM - гэта адказаць як мага хутчэй. Незалежна ад таго, станоўчы гэта ці адмоўны каментар, спагадлівасць важная. Звычайны карыстальнік чакае ад вас адказу ад 30 хвілін да 4 гадзін паводле статыстыкі Spout Social. Брэнды маюць сярэдні час чакання 10 гадзін. У выпадку адмоўнага каментара гэты час павінен быць самым кароткім. Спачатку таму, што а Негатыўнае паведамленне без увагі можа стаць бомбай запаволенага дзеяння, гатовы выбухнуць у любы момант з далучэннем новых людзей і падкідваннем алею ў агонь. Своечасовасць паказвае, што ваш брэнд трымае сітуацыю пад кантролем. Нават калі гэта можа быць няпраўдай. У выпадку вядомай гарачай сітуацыі важна дамовіцца з кампаніяй аб працэсе прэвентыўнага рэагавання, які дазваляе неадкладна абясшкодзіць прыладу. Напрыклад: «Мы вельмі шкадуем аб тым, што адбылося, Джорджыя. Чаму б вам не зьвязацца з намі ў прыватным парадку і не растлумачыць, як гэта было, каб мы зьвязалі вас з адпаведным ведамствам?»
• Не ігнаруйце негатыўныя каментарыі. Ігнаруючы іх, вы можаце выклікаць іншую ланцуговую рэакцыю, якая з'яўляецца абразай па змаўчанні, калі любая публікацыя адбываецца на старонцы ў сацыяльных сетках або блогу. Не ігнаруйце, таму што раззлаваны карыстальнік можа вырашыць націснуць канверт!
• Паспрабуйце паставіць сябе на месца суразмоўцы. Так, добра, ён не павінен быў пісаць такія дрэнныя рэчы, але вы сапраўды спрабавалі паставіць сябе на месца чалавека, які так дрэнна пракаментаваў? Часам з горшага з горшага можа выйсці нешта сапраўды добрае. Калі вам удалося вылучыць з негатыўнага каментарыя добрае вучэнне, не забывайце пра гэта ў каментарах, пазбягаючы сарказму і іроніі, калі гэта не адпавядае стаўленню брэнда.
• Гэта НІКОЛІ не асабістая справа. Кліент вас не ненавідзіць і, верагодна, нават не памятае ваш твар і як выглядае ваш лагатып. Верагодна, у яго быў няўдалы досвед працы са службай падтрымкі і ён не ведае, дзе пакінуць свой водгук, або, што яшчэ горш, у яго быў дрэнны дзень. Карыстальнік каментуе негатыўна не таму, што яму няма чым заняцца, а таму, што хоча падкрэсліць дыскамфорт. Ніколі не выдаляйце каментарыі, па любой прычыне, нават калі яны відавочна абразлівыя і не ўтрымліваюць ні кроплі аб'ектыўнасці.

"Маўчы і плыві!” (цыт.) Давайце павастрымся над вялікай класікай мультыплікацыі, таму што дэвіз цалкам адпавядае сучаснай сітуацыі. Маўчы і плыві - няма сэнсу скардзіцца, няма сэнсу ганяцца і абражаць. вазьміце клавіятуру, усміхайцеся і адказвайце ветліва. Дабрыня і ветлівасць абясшкоджваюць бомбы і ствараюць вам пазітыўны імідж. Рацыянальны. Ініцыятыўны. Якраз тое, што трэба, каб трымацца на плаву!