Адкрыйце сайт электроннай камерцыі: што вам трэба ведаць?

Інтэрнэт-продажы праз ІТ-сістэмы або ІТ-платформы, якія звычайна называюць рынкамі або электроннай камерцыяй, цяпер сталі рэальнасцю з экспанентным ростам.

Мы заўсёды сцвярджалі, што гэта будучыня продажаў і камерцыйных адносін як з пункту гледжання B2B (бізнэс для бізнесу, г.зн. камерцыйныя адносіны паміж кампаніямі), так і з пункту гледжання B2C (бізнэс для спажыўца, г.зн. паміж прадаўцом і канчатковым спажыўцом).

Мы заўсёды звярталі ўвагу на заканадаўчыя абавязацельствы па гэтым пытанні, але, улічваючы нават сутаргавае і раздражняльна бязладнае развіццё рынку, заканадаўца пастаянна ўсталёўвае нарматыўныя стаўкі, якія рэгулююць гэты від дзейнасці, часта для рэгулявання, але часам не заўсёды лінейна і правільна спосаб, на наш погляд. Але закон ёсць закон і не дапускае няведання, і таму неабходна зрабіць цнотай неабходнасць і прытрымлівацца ўказанняў заканадаўца, няхай гэта будзе нацыянальны або еўрапейскі, або ў дадзеным канкрэтным выпадку абодва.

Праўда, нягледзячы на тое, што не заўсёды ёсць фінансаванне і стымулы для адкрыцця сайта электроннай камерцыі (не зусім так, спытайце ў нас рэкамендацыі па гэтай тэме, мы ведаем як), італьянскія кампаніі, застаючыся ў Італіі, працягваюць інвеставаць нават значныя сумы каб адкрыць уласную інтэрнэт-краму. На жаль, і мы павінны гэта падкрэсліць, часта з вялікімі эканамічнымі няўдачамі і няўдачамі з-за шырока распаўсюджанага пераканання, што тое, што ёсць у Інтэрнэце, працуе і не патрабуе фінансавання з пункту гледжання камунікацыі і маркетынгу. Але часта яшчэ і таму, што недахопы сярэдняга прадпрымальніка, часцей за ўсё майстра, уліваюцца ў працэс аблічбоўкі кампаніі, і тая ж дынаміка потым уплывае на поспех або няўдачу лічбавага працэсу, але гэта ўжо іншая справа.

Аднак бясспрэчна тое, што электронная камерцыя - гэта не гульня, гэта нават не тое, што можна вырашаць адной рукой, не кажучы ўжо пра тое, каб дзейнічаць неабдумана, сёння ўжо не. Сёння ёсць правілы, гэтыя правілы трэба выконваць і складаныя. 90% прааналізаваных намі электронных камерцыйных сайтаў выходзяць за рамкі нормы і рана ці позна, нават цяпер у рэальнасці, заканадавец пачне заклікаць інтэрнэт-прадаўцоў да парадку, і гэта будзе балюча (яны ўжо ёсць).

Адкрываем інтэрнэт-краму продажаў. Што нам рабіць?

Улічваючы, што адкрыццё інтэрнэт-крамы мае такую ж дынаміку і патрэбы, што і фізічная крама, з фіскальнага пункту гледжання, таму што гэта тэма, якую мы хочам разглядаць тут, усё трохі адрозніваецца (на самай справе не так моцна). Ёсць дзве працэдуры ў залежнасці ад таго, хочаце вы адкрыць бізнес з нуля, прысвечаны продажам у Інтэрнэце, або калі ў вас ужо ёсць нумар ПДВ і/або кампанія, і вы хочаце адкрыць філіял бізнесу, прысвечаны продажам вашай прадукцыі ў Інтэрнэце і/або паслугі.

Адкрыццё кампаніі з нуля

Што ж, тут усё даволі лінейна і добра вядома тым, хто ўжо меў магчымасць адкрыць нумар ПДВ. Таму спыняцца на ўсіх момантах не буду, бо гэта ўжо справа кампетэнцыі бухгалтара. Дастаткова сказаць, што важныя моманты:

Адкрыццё нумара ПДВ
Завераны пратакол аб пачатку дзейнасці (Scia), з указаннем сектара продажу прадукцыі і пасведчаннем валодання маральнымі і прафесійнымі рэквізітамі, якія павінны быць здадзены на захоўванне ў Адно акно для вытворчай дзейнасці (Suap) падатковага муніцыпалітэта, да якога ён належыць;
Рэгістрацыя ў камерцыйным рэестры;
Абавязацельствы па сацыяльным забеспячэнні (ИНПС) да абавязацельстваў страхавога характару (Inail).
Залічэнне ў Альбі і г.д ...
Запыт даАгенцтва даходаў атрыбуцыя Код атекофин 47.91.10, які вызначае «Гандаль да дэталяў любога віду прадукцыі ажыццяўляецца дарожны інтэрнэт” і ў гэтай жа форме ўкажыце даведачнага інтэрнэт-правайдэра (ISP), адрас электроннай пошты, нумары тэлефонаў і URL-адрас, прысвечаны продажам у Інтэрнэце, класіфікаваны як уласны калі продаж адбываецца на сайце, які належыць або класіфікуецца як гаспадар калі продаж адбываецца на рынках, такіх як Amazon або eBay.
У выпадку, калі электронны гандаль таксама павінен распаўсюджвацца на краіны за мяжой Еўрапейскага Саюза (а наадварот не мела б сэнсу), неабходна зарэгістравацца ў Сістэма абмену інфармацыяй аб ПДВ (Віес). Аднак звяртаем увагу на тое, што запыт на рэгістрацыю ў базе дадзеных Vies можа адбывацца адначасова з запытам на прысваенне нумара ПДВ з указаннем дэталяў гіпатэтычнага абароту на ўнутрысупольным рынку.

Да ведама маім калегам і вэб-агенцтвам: вэб-агенцтва нясе адказнасць за праверку таго, што ўсе вышэйпералічаныя працэдуры выкананы належным чынам. Прадавец павінен прадаставіць вэб-агенцтву дакументацыю, прадстаўленую ў кампетэнтныя органы, у адваротным выпадку агенцтва можа несці салідарную адказнасць за махлярства і/або адміністрацыйныя санкцыі, якія могуць быць прыменены ў выпадку неўпарадкавання пазіцыі прадаўца ў адносінах да у падатковыя органы і ўпаўнаважаныя органы. У прынцыпе, простай заявы прадаўца агенцтву недастаткова, але дэкларацыя павінна быць падрабязнай і дэманстраваць, што агенцтва зрабіла ўсё, каб інфармаваць прадаўца аб юрыдычных абавязацельствах. І пра гэта трэба было б адкрыць асобны раздзел!

Адкрыццё філіяла кампаніі

Тут працэс значна менш складаны, але ў любым выпадку крокі наступныя:

Паведаміць Гандлёва-прамысловую палату аб далейшай дзейнасці па рознічным продажы па пошце і прадставіць Scia.
Запыт даАгенцтва даходаў атрыбуцыя Код атекофин 47.91.10, які вызначае «Гандаль да дэталяў любога віду прадукцыі ажыццяўляецца дарожны інтэрнэт” і ў гэтай жа форме ўкажыце даведачнага інтэрнэт-правайдэра (ISP), адрас электроннай пошты, нумары тэлефонаў і URL-адрас, прысвечаны продажам у Інтэрнэце, класіфікаваны як уласны калі продаж адбываецца на сайце, які належыць або класіфікуецца як гаспадар калі продаж адбываецца на рынках, такіх як Amazon або eBay.
У выпадку, калі электронны гандаль таксама павінен распаўсюджвацца на краіны за мяжой Еўрапейскага Саюза (а наадварот не мела б сэнсу), неабходна зарэгістравацца ў Сістэма абмену інфармацыяй аб ПДВ (Віес). Аднак звяртаем увагу на тое, што запыт на рэгістрацыю ў базе дадзеных Vies можа адбывацца адначасова з запытам на прысваенне нумара ПДВ з указаннем дэталяў гіпатэтычнага абароту на ўнутрысупольным рынку.

Добра. Пакуль усё добра. Але потым? На якія стандарты мы павінны спасылацца? Што яшчэ трэба ўлічыць? Што адбываецца пасля таго, як сайт электроннай камерцыі знаходзіцца ў стартавых блоках?

Крок на памяць! Рэестр заработнай платы!

Неабходна весці журнал уліку разлікаў, дзе павінны быць зроблены адзнакі аб ДЗЁННЫХ квітанцыях

Публікацыйныя абавязацельствы.

Даныя кампаніі павінны быць апублікаваны на сайце электроннай камерцыі, напрыклад:

Назва фірмы
Фізічны адрас кампаніі і, калі гэта дастасавальна, зарэгістраваны офіс і штаб-кватэра, калі гэта розныя адрасы
Нумар і дата рэгістрацыі ў рэестры кампаній
Нумар ПДВ
Адрас электроннай пошты
тэлефон
PEC
У выпадку акцыянерных таварыстваў, акцыянерны капітал і колькі з яго было аплачана
У выпадку акцыянерных таварыстваў з адзіным акцыянерам або SRL Unipersonale, імя акцыянера і яго нумар ПДВ
Спасылка на Палітыку прыватнасці
Спасылка на палітыку выкарыстання файлаў cookie
Спасылка на ўмовы выкарыстання сайта электроннай камерцыі
Спасылка на ўмовы продажу
Інфармацыйны банер аб выкарыстанні сістэм адсочвання і файлаў cookie ў адпаведнасці з новымі правіламі аб праве карыстальніка выдаляць любую асабістую інфармацыю з сайта па патрабаванні.

Якім стандартам павінен адпавядаць сайт электроннай камерцыі?

І тут усё ўскладняецца. Ёсць некалькі стандартаў, на якія можна спасылацца, як нацыянальныя, так і еўрапейскія. Правілы вар'іруюцца ад Грамадзянскага кодэкса да еўрапейскіх і нацыянальных сістэм рэгулявання кіравання канфідэнцыйнымі дадзенымі (GDPR), падатковых і адміністрацыйных правілаў да кодэксаў паводзін прафесійных рэестраў, калі дзейнасць у Інтэрнэце патрабуе рэгістрацыі ў пэўных рэестрах і гэтак далей. Неабходна падкрэсліць, што няведанне гэтых пунктаў не толькі небяспечна, але і ставіць пад пагрозу ўсіх, хто ўдзельнічае ў бізнэсе продажаў у Інтэрнэце. Пачуццё адказнасці, яснасць, карэктнасць і, перш за ўсё, аналіз на этапе планавання - важныя моманты для поспеху электроннай камерцыі. Закон не дапускае невуцтва, і парушальнікі сёння сапраўды жорстка караюцца.

Гэтым мы не хочам сказаць, што вы не павінны "скакаць" і што электронная камерцыя небяспечная сама па сабе, наадварот! Скажам проста, што спачатку атрымаць інфармацыю і прымяніць атрыманыя веды - гэта заўсёды карысна і правільна як у кароткатэрміновай, сярэднетэрміновай, так і ў доўгатэрміновай перспектыве.

Вось і ўся сістэма рэгулявання, якую трэба ведаць, каб ва ўсіх адносінах быў парадак.

Заканадаўчы дэкрэт № 70 ад 9 красавіка 2003 г
Транспонуючы Еўрапейскую дырэктыву 2000/31/EC, заканадаўчы дэкрэт хацеў сфармуляваць і прыняць да ўвагі магчымасць пачатку электроннай камерцыі без неабходных дазволаў, згаданых вышэй, аднак, улічваючы неабходныя прафесійныя патрабаванні для канкрэтных відаў дзейнасці, таму што гэта праўда, што аддалены або анлайн-продаж можа быць прафесійным або выпадковым. Выпадковы продаж азначае камерцыйную дзейнасць, якая ажыццяўляецца не рэгулярна, а час ад часу, якая не патрабуе стварэння спецыяльнага сайта электроннай камерцыі і не патрабуе публікацыі каталога.
Заканадаўчы дэкрэт № 21 ад 21 лютага 2014 г
Заканадаўчы дэкрэт № 21 ад 21 лютага 2014 г., транспануючы Еўрапейскую дырэктыву 2011/83/ЕС, унёс важныя змены ў Спажывецкі кодэкс (Заканадаўчы дэкрэт № 206 ад 6 верасня 2005 г.). Спажывецкі кодэкс з'яўляецца вельмі складаным тэкстам для сектара электроннай камерцыі, таксама з-за пастаянных змяненняў і дапаўненняў, якім ён падвяргаўся ў апошнія гады. Абноўленыя правілы забяспечваюць большую абарону спажыўцоў у дачыненні да:
а) Права на адмову і права на адмову
Права на адмову можа быць рэалізавана на працягу больш доўгага перыяду, які складае ад 10 да 14 дзён з моманту атрымання тавару. З іншага боку, права на пераасэнсаванне дае спажыўцу магчымасць вярнуць тавар, нават калі ён часткова сапсаваўся, бо ён нясе адказнасць толькі за зніжэнне кошту тавару на захоўванні.
б) правы спажыўцоў
Прадавец нясе адказнасць за любыя неадпаведнасці, існуючыя на момант пастаўкі прадукту, і павінен клапаціцца аб аднаўленні без аплаты адпаведнасці прадукту шляхам рамонту або замены; адпаведнае зніжэнне цаны; аб скасаванні дагавора, калі рамонт, замена або скідкі немагчымыя.
в) Продаж па тэлефоне
Абнаяўленыя продажы па тэлефоне патрабуюць пацверджання пакупніка ў папяровым выглядзе або па электроннай пошце, а не проста згоды па тэлефоне.
d) Празрыстасць выдаткаў
Прадавец абавязаны захоўваць максімальную празрыстасць адносна ўсіх магчымых выдаткаў, якія спажывец можа панесці ў выпадку вяртання тавару. Акрамя таго, прадавец не можа навязваць спажыўцу большыя выдаткі за аплату крэдытнай або дэбетавай картай. У гэтым пункце падкрэсліваецца, што прадавец нясе абавязковыя абавязацельствы па інфармаванні спажыўца, а таксама аб дастаўцы тавараў і выдатках на дастаўку.
Спажывецкі кодэкс таксама рэгулюе ўсе несумленныя, падманныя і агрэсіўныя камерцыйныя дзеянні.
Еўрапейскі рэгламент аб абароне персанальных даных
Пачынаючы з 25 мая 2018 г., будзе прымяняцца Генеральны рэгламент аб абароне дадзеных (Gdpr), гэта значыць заканадаўства, якое будзе рэгуляваць еўрапейскае заканадаўства аб прыватнасці і абароне персанальных даных. Новае рэгуляванне паўплывае на ўсе віды бізнесу, буйныя і малыя, і не толькі на электронную камерцыю, нават калі сектар палягчае продаж ва ўсім свеце. GDPR абавязвае кампанію абараняць асабістыя даныя і забяспечваць рэалізацыю кліентамі сваіх правоў у гэтай сувязі. Майце на ўвазе, што гэта мае значэнне незалежна ад таго, ёсць у вас вэб-сайт або сайт электроннай камерцыі.
Еўрапейскі рэгламент № 524/2013
Еўрапейскі рэгламент № 524 ад 2013 года ўвёў нацыянальную і міжнародную сістэму вырашэння спрэчак у інтэрнэце, якая тычыцца ўсіх дагавораў куплі-продажу, заключаных паміж прафесійнымі прадаўцамі і спажыўцамі. Электронны гандаль абавязаны надаваць максімальную бачнасць гэтай працэдуры, цытуючы рэгламент, ва ўмовах продажу.

Зразумела, што гэта толькі схематычнае адлюстраванне цэлай складанай сістэмы рэгулявання, якая будзе задзейнічана, калі мы вырашым адкрыць бізнес па продажах у Інтэрнэце. Варта вывучыць кожны пункт, пералічаны тут, і прыцягнуць розных спецыялістаў, падатковых кансультантаў, бухгалтараў і юрыстаў. Кодэкс, які інтэрпрэтуе і рэгулюе адно спажывецкае права, ужо відавочна складанае пытанне, але яго нельга і не трэба ігнараваць, наадварот.

Нарэшце, трэба адзначыць важны момант, на якім гэты год завяршаецца Геаблакіроўка ў Еўрапейскім Саюзе у адпаведнасці з зацверджаным еўрапейскім рэгламентам, які забараняе гэтую практыку ў межах ЕС. Па сутнасці, сёння можна рабіць пакупкі ў інтэрнэце на сайтах электроннай камерцыі ў іншых краінах ЕС, захоўваючы пры гэтым абарону, умовы і гарантыі, якія існуюць у сваёй краіне, тым самым абараняючы месца, дзе пражывае пакупнік, а не прадавец.

Адкрыйце сайт электроннай камерцыі: што вам трэба ведаць?